Flai
Flai
Flai ontwikkelt AI-software voor het classificeren en verwerken van grote LiDAR- en puntenwolkdatasets. Het platform combineert vooraf getrainde en aangepaste classificatiemodellen met een modulaire toolkit van meer dan 40 processors, waarmee gebruikers raster- en vectoruitvoer kunnen maken van lucht-, UAV- en mobiele landmeetgegevens. Een online 3D-viewer ondersteunt visuele analyses, terwijl implementatieopties als SaaS en self-hosting aansluiten op werkprocessen in de bosbouw, bij de inspectie van hoogspanningsleidingen, in de mijnbouw en voor gebiedsbrede kartering. Het team van Flai richt zich op het verminderen van handmatige verwerking, zodat landmeetkundige en geospatiale teams ongestructureerde LiDAR-data kunnen omzetten in bruikbare inzichten.

Customer Success Manager - Remote in Florida

Leid onboarding, adoptie, klantbehoud en uitbreiding voor Flai’s AI-communicatieplatform voor autodealers in heel Florida.

Beschrijving

  • Beheer klant-onboarding en uitrol van de kick-off tot de livegang voor afzonderlijke autodealers en dealergroepen
  • Coördineer implementatieplanningen, integraties, trainingen en de uitvoering op de dag van de lancering
  • Verhoog het productgebruik en volg resultaten zoals het opvangen van gemiste oproepen, het percentage geplande afspraken, responstijd, opkomstpercentage en klantbehoud
  • Bouw relaties op met leidinggevenden bij autodealers, waaronder GM's, GSM's, Fixed Ops Directors, Service Managers en BDC Managers
  • Leid wekelijkse check-ins, launch reviews en kwartaalreviews
  • Draag verantwoordelijkheid voor klantmetrics, toezeggingen en vervolgstappen
  • Beoordeel escalaties en werk samen met product- en engineeringteams om problemen op te lossen
  • Voer onboarding-, trainings-, verlengings- en supportprocessen uit en verbeter deze voortdurend
  • Stimuleer klantbehoud en groei via uitrol over meerdere vestigingen, nieuwe use cases en een groter klantvolume
  • Vertaal feedback van autodealers naar productinzichten, identificeer terugkerende patronen en draag bij aan de toekomstige productrichting

Vereisten

  • Je moet in Florida gevestigd zijn
  • Je bent bereid regelmatig naar klantlocaties van autodealers in heel Florida te reizen
  • Ervaring met het beheren van een klantenportefeuille en het verbeteren van adoptie en klantbehoud in een dynamische omgeving
  • Ervaring in klantgerichte functies bij een B2B SaaS-bedrijf in de beginfase
  • Heldere, zelfverzekerde en georganiseerde communicatie met klanten uit de autodealerbranche
  • Sterke vaardigheden in faciliteren, teamtraining en schriftelijke opvolging
  • Consistent CRM-beheer, inclusief nauwkeurige notities, taken en accountplannen
  • Je kunt processen zorgvuldig volgen en accounts met sterke operationele discipline beheren
  • Je bent goed in het opbouwen van authentieke klantrelaties en het prioriteren van klantresultaten
  • Een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en vasthoudendheid in de opvolging
  • Bereidheid om te werken bij een bedrijf in de beginfase met veranderende processen
  • Ervaring met ecosystemen van autodealertechnologie, waaronder DMS-/CRM-systemen, planners, calltracking en BDC-workflows, is een pluspunt
  • Ervaring met het opschalen van onboarding voor dealergroepen met meerdere vestigingen is een pluspunt
  • Je voelt je comfortabel bij het coördineren van licht technisch werk rond integraties, datamapping en probleemoplossing; dit is een pluspunt
  • Ervaring met het leiden van QBR's die zijn gekoppeld aan KPI's van autodealers, zoals RO-aantallen, afspraken, CSI en klantbehoud, is een pluspunt

Voordelen

  • Aandelen in het bedrijf
  • Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg
  • Flexibele betaalde vrije dagen
  • Een klein, zeer vertrouwelijk en snel bewegend team dat samen een echt product bouwt

Gerelateerde vacatures