客戶成功經理 - 佛羅里達州遠端辦公
負責 Flai AI 通訊平台在佛羅里達州汽車經銷商客戶中的導入、採用、留存與擴展。 服務對象涵蓋各類汽車經銷商及經銷商集團。
說明
- 負責單一經銷商及經銷商集團從專案啟動到正式上線的客戶導入與推廣
- 協調實施時程、系統整合、培訓及上線當天的執行工作
- 提升產品採用率，並追蹤未接來電捕捉、預約設定率、回應時間、到店率和留存率等成果指標
- 與經銷商管理階層建立關係，包括總經理、銷售總經理、固定業務營運總監、服務經理和業務發展中心經理
- 主持每週溝通、上線檢討和季度業務回顧
- 負責維護客戶指標、承諾事項和後續行動
- 分流並處理升級問題，與產品和工程團隊合作解決問題
- 交付並持續改進客戶導入、培訓、續約和支援流程
- 透過多據點推廣、新使用情境和客戶量成長推動客戶留存與業務成長
- 將經銷商回饋轉化為產品洞察，辨識反覆出現的模式，並參與未來產品方向的制定
職位要求
- 必須常駐佛羅里達州
- 能夠定期前往佛羅里達州各地的客戶經銷商據點
- 具備管理客戶組合，並在快速變動的環境中提升產品採用率和客戶留存率的經驗
- 具備早期階段 B2B SaaS 公司的客戶導向工作經驗
- 能夠與經銷商客戶進行清晰、自信且有條理的溝通
- 具備出色的會議引導、團隊培訓和書面跟進能力
- 能夠持續規範地管理 CRM，包括準確記錄備註、任務和客戶計畫
- 能夠仔細遵循流程，並以高度營運紀律管理客戶帳戶
- 擅長建立真實的客戶關係，並優先關注客戶成果
- 主人翁意識強，能夠堅持跟進並落實到底
- 願意加入一家流程持續演進的早期階段公司
- 具備汽車經銷商技術生態經驗，包括 DMS/CRM 系統、預約排程、通話追蹤和 BDC 工作流程者優先
- 具備為多據點經銷商集團擴展客戶導入流程的經驗者優先
- 能夠協調涉及系統整合、資料映射和故障排除的輕量技術工作者優先
- 具備圍繞 RO 數量、預約、CSI 和客戶留存等經銷商 KPI 主持季度業務回顧的經驗者優先
福利待遇
- 股權
- 醫療、牙科和視力保險
- 彈性帶薪休假
- 加入一支規模精小、高度信任、行動迅速的團隊，共同打造真正有價值的產品