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Flai
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11 – 50 Mitarbeitende
BeratungKünstliche IntelligenzLogistik
Flai entwickelt KI-Software zur Klassifizierung und Verarbeitung großer LiDAR- und Punktwolkendatensätze. Die Plattform kombiniert vortrainierte und individuelle Klassifikatoren mit einem modularen Toolkit aus mehr als 40 Prozessoren und unterstützt Nutzer dabei, Raster- und Vektorausgaben aus Luftbild-, UAV- und mobilen Vermessungsdaten zu erstellen. Ein 3D-Viewer im Web ermöglicht die visuelle Analyse, während SaaS- und Self-Hosted-Bereitstellungsoptionen Arbeitsabläufe in der Forstwirtschaft, bei der Inspektion von Stromleitungen, im Bergbau und bei der großflächigen Kartierung unterstützen. Das Team von Flai konzentriert sich darauf, die manuelle Verarbeitung zu reduzieren, damit Vermessungs- und Geodaten-Teams unstrukturierte LiDAR-Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln können.
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Customer-Success-Manager – Remote in Florida

Verantworte das Onboarding, die Nutzung, Kundenbindung und Expansion für Flai’s KI-Kommunikationsplattform für Autohäuser in ganz Florida.

USVereinigte StaatenFLFlorida
85.000 $ – 135.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Verwalte das Kunden-Onboarding und den Rollout vom Kick-off bis zum Go-live für einzelne Autohäuser und Händlergruppen
  • Koordiniere Implementierungszeitpläne, Integrationen, Schulungen und die Umsetzung am Launch-Tag
  • Steigere die Produktnutzung und verfolge Kennzahlen wie die Erfassung verpasster Anrufe, die Terminvereinbarungsquote, Reaktionszeit, Erscheinungsquote und Kundenbindung
  • Baue Beziehungen zu Führungskräften in Autohäusern auf, darunter GMs, GSMs, Fixed-Ops-Direktoren, Serviceleiter und BDC-Manager
  • Leite wöchentliche Check-ins, Launch-Reviews und vierteljährliche Geschäftsreviews
  • Übernimm die Verantwortung für Kundenkennzahlen, Zusagen und nächste Schritte
  • Priorisiere Eskalationen und arbeite mit Produkt- und Engineering-Teams an der Lösung von Problemen
  • Führe Onboarding-, Schulungs-, Verlängerungs- und Supportprozesse durch und verbessere sie kontinuierlich
  • Steigere Kundenbindung und Wachstum durch Rollouts über mehrere Standorte, neue Anwendungsfälle und ein höheres Kundenvolumen
  • Überführe Feedback von Autohäusern in Produkterkenntnisse, erkenne wiederkehrende Muster und trage zur zukünftigen Produktausrichtung bei

Anforderungen

  • Du musst in Florida ansässig sein
  • Du kannst regelmäßig zu Kundenautohäusern in ganz Florida reisen
  • Erfahrung in der Betreuung eines Kundenportfolios sowie in der Steigerung von Nutzung und Kundenbindung in einem dynamischen Umfeld
  • Erfahrung im Kundenkontakt bei einem B2B-SaaS-Unternehmen in der Frühphase
  • Klare, selbstbewusste und organisierte Kommunikation mit Kunden aus dem Automobilhandel
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation, Teamschulung und schriftlicher Nachbereitung
  • Konsequente CRM-Pflege, einschließlich präziser Notizen, Aufgaben und Account-Pläne
  • Du kannst Prozesse sorgfältig befolgen und Accounts mit ausgeprägter operativer Disziplin verwalten
  • Du kannst authentische Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenergebnisse priorisieren
  • Hohe Eigenverantwortung und konsequente Umsetzung
  • Bereitschaft, in einem Unternehmen in der Frühphase mit sich entwickelnden Prozessen zu arbeiten
  • Erfahrung mit Technologie-Ökosystemen von Autohäusern, einschließlich DMS-/CRM-Systemen, Terminplanern, Anruf-Tracking und BDC-Workflows, ist von Vorteil
  • Erfahrung beim Skalieren des Onboardings für Händlergruppen mit mehreren Standorten ist von Vorteil
  • Sicherheit bei der Koordination leichter technischer Aufgaben im Zusammenhang mit Integrationen, Datenmapping und Fehlerbehebung ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Leitung von QBRs mit Bezug zu Kennzahlen von Autohäusern wie RO-Anzahl, Terminen, CSI und Kundenbindung ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Beteiligung am Unternehmen
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • Flexible bezahlte freie Tage
  • Ein kleines, vertrauensvolles und schnell arbeitendes Team, das gemeinsam ein echtes Produkt entwickelt

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Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

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