客户成功经理 - 佛罗里达州远程办公
负责 Flai AI 通讯平台在佛罗里达州汽车经销商客户中的上线、采用、留存与扩展。 服务对象涵盖各类汽车经销商及经销商集团。
描述
- 负责单个经销商及经销商集团从项目启动到正式上线的客户导入与推广
- 协调实施时间表、系统集成、培训及上线当天的执行工作
- 提升产品使用率，并跟踪未接来电捕获、预约设置率、响应时间、到店率和留存率等成果指标
- 与经销商管理层建立关系，包括总经理、销售总经理、固定业务运营总监、服务经理和业务发展中心经理
- 主持每周沟通、上线复盘和季度业务回顾
- 负责维护客户指标、承诺事项和后续行动
- 分流并处理升级问题，与产品和工程团队合作解决问题
- 交付并持续改进入职导入、培训、续约和支持流程
- 通过多门店推广、新使用场景和客户量增长推动客户留存与业务增长
- 将经销商反馈转化为产品洞察，识别反复出现的模式，并参与未来产品方向的制定
任职要求
- 必须常驻佛罗里达州
- 能够定期前往佛罗里达州各地的客户经销商门店
- 具备管理客户组合，并在快节奏环境中提升产品采用率和客户留存率的经验
- 具备早期阶段 B2B SaaS 公司的客户-facing 工作经验
- 能够与经销商客户进行清晰、自信且有条理的沟通
- 具备出色的会议引导、团队培训和书面跟进能力
- 能够持续规范地管理 CRM，包括准确记录备注、任务和客户计划
- 能够认真遵循流程，并以高度运营纪律管理客户账户
- 擅长建立真实的客户关系，并优先关注客户成果
- 主人翁意识强，能够坚持跟进并落实到底
- 愿意加入一家流程持续演进的早期阶段公司
- 具备汽车经销商技术生态经验，包括 DMS/CRM 系统、预约排程、通话追踪和 BDC 工作流程者优先
- 具备为多门店经销商集团扩展客户导入流程的经验者优先
- 能够协调涉及系统集成、数据映射和故障排查的轻量技术工作者优先
- 具备围绕 RO 数量、预约、CSI 和客户留存等经销商 KPI 主持季度业务回顾的经验者优先
福利待遇
- 股权
- 医疗、牙科和视力保险
- 灵活的带薪休假
- 加入一支规模精小、高度信任、行动迅速的团队，共同打造真正有价值的产品