Flaiは、大規模なLiDARおよび点群データセットを分類・処理するAIソフトウェアを開発しています。同社のプラットフォームは、事前学習済み分類器やカスタム分類器と、40種類以上のプロセッサを備えたモジュール型ツールキットを組み合わせ、航空測量、UAV、モバイル測量のデータからラスタおよびベクター形式の出力を作成できるようにします。オンライン3Dビューアーは視覚分析に対応し、SaaSとセルフホスト型の導入オプションにより、林業、送電線点検、鉱業、広域マッピングなどの業務に適応できます。Flaiのチームは手作業による処理の削減に取り組み、測量・地理空間分野のチームが構造化されていないLiDARデータから実用的な洞察を得られるよう支援しています。
カスタマーサクセスマネージャー - フロリダ州リモート
フロリダ州の自動車ディーラー向けに展開するFlaiのAIコミュニケーションプラットフォームで、顧客の導入、利用定着、継続、拡大をリードします。 個別のディーラーからディーラーグループまで、顧客の成果創出を支援します。
仕事内容
- 個々のディーラーおよびディーラーグループのキックオフから稼働開始までの顧客オンボーディングと展開を管理する
- 導入スケジュール、連携、トレーニング、ローンチ当日の実行を調整する
- 不在着信の捕捉、予約設定率、応答時間、来店率、継続率などの成果を追跡し、製品の利用定着を高める
- GM、GSM、固定業務担当ディレクター、サービスマネージャー、BDCマネージャーなど、ディーラーのリーダーと関係を築く
- 週次チェックイン、ローンチレビュー、四半期ビジネスレビューを主導する
- 顧客指標、コミットメント、次のアクションを一貫して管理する
- エスカレーションを切り分け、製品・エンジニアリングチームと連携して問題を解決する
- オンボーディング、トレーニング、更新、サポートのプロセスを提供し、継続的に改善する
- 複数拠点への展開、新たなユースケース、顧客数の増加を通じて継続率と成長を促進する
- ディーラーからのフィードバックを製品インサイトに変換し、繰り返し現れる傾向を特定して、今後の製品方針に貢献する
応募要件
- フロリダ州を拠点に勤務できること
- フロリダ州全域の顧客ディーラーを定期的に訪問できること
- 変化の速い環境で顧客ポートフォリオを管理し、利用定着率と継続率を向上させた経験
- 初期段階のB2B SaaS企業での顧客対応経験
- ディーラー顧客に対して明確で自信を持った、整理されたコミュニケーションができること
- 優れたファシリテーション、チーム研修、文書によるフォローアップのスキル
- 正確なメモ、タスク、アカウントプランを含め、CRMを一貫して管理できること
- プロセスを丁寧に守り、高い業務規律を持ってアカウントを管理できること
- 誠実な顧客関係を築き、顧客の成果を優先できること
- 高い当事者意識を持ち、粘り強く最後までやり遂げられること
- 変化するプロセスに適応しながら、初期段階の企業で働く意欲があること
- DMS/CRMシステム、スケジューラー、通話追跡、BDCワークフローなど、ディーラー向けテクノロジーエコシステムの経験があれば尚可
- 複数拠点を持つディーラーグループ向けにオンボーディングを拡大した経験があれば尚可
- 連携、データマッピング、トラブルシューティングに関わる軽度の技術業務を調整できれば尚可
- RO件数、予約、CSI、継続率などのディーラーKPIに関連するQBRを主導した経験があれば尚可
福利厚生
- 株式報酬
- 医療・歯科・眼科保険
- 柔軟な有給休暇
- 実際に価値ある製品を共に作る、少人数で信頼を重視し、動きの速いチーム