Flai desarrolla software de inteligencia artificial para clasificar y procesar grandes conjuntos de datos LiDAR y nubes de puntos. Su plataforma combina clasificadores preentrenados y personalizados con un conjunto de herramientas modular que incluye más de 40 procesadores, lo que ayuda a los usuarios a crear resultados ráster y vectoriales a partir de datos de levantamientos aéreos, con UAV y móviles. Un visor 3D en línea permite realizar análisis visuales, mientras que las opciones de implementación SaaS y autoalojada se adaptan a flujos de trabajo forestales, inspecciones de líneas eléctricas, minería y cartografía de grandes extensiones. El equipo de Flai se centra en reducir el procesamiento manual para que los equipos de topografía y geoespaciales puedan transformar datos LiDAR no estructurados en información útil.
Gerente de Éxito del Cliente - Trabajo remoto en Florida
Lidera la incorporación, adopción, retención y expansión de clientes para la plataforma de comunicaciones con IA de Flai, que presta servicio a concesionarios de automóviles en toda Florida.
Descripción
- Gestionar la incorporación y el lanzamiento de clientes desde la reunión inicial hasta la puesta en marcha para concesionarios individuales y grupos de concesionarios
- Coordinar los plazos de implementación, las integraciones, la capacitación y la ejecución del día del lanzamiento
- Aumentar la adopción del producto y hacer seguimiento de resultados como la captura de llamadas perdidas, la tasa de citas concertadas, el tiempo de respuesta, la tasa de asistencia y la retención
- Establecer relaciones con líderes de concesionarios, incluidos gerentes generales, gerentes generales de ventas, directores de operaciones fijas, gerentes de servicio y gerentes de BDC
- Liderar reuniones de seguimiento semanales, revisiones de lanzamiento y revisiones trimestrales del negocio
- Mantener la responsabilidad sobre las métricas de clientes, los compromisos y los próximos pasos
- Clasificar las escalaciones y colaborar con los equipos de producto e ingeniería para resolver problemas
- Ofrecer y mejorar continuamente los procesos de incorporación, capacitación, renovación y soporte
- Impulsar la retención y el crecimiento mediante lanzamientos en múltiples ubicaciones, nuevos casos de uso y un mayor volumen de clientes
- Convertir los comentarios de los concesionarios en conocimientos para el producto, identificar patrones recurrentes y contribuir a la futura dirección del producto
Requisitos
- Debe residir en Florida
- Disponibilidad para viajar regularmente a los concesionarios clientes de toda Florida
- Experiencia gestionando una cartera de clientes y mejorando la adopción y la retención en un entorno dinámico
- Experiencia de cara al cliente en una empresa B2B SaaS en sus primeras etapas
- Comunicación clara, segura y organizada con clientes de concesionarios
- Sólidas habilidades de facilitación, capacitación de equipos y seguimiento escrito
- Gestión constante del CRM, incluidas notas, tareas y planes de cuenta precisos
- Capacidad para seguir los procesos cuidadosamente y gestionar cuentas con una sólida disciplina operativa
- Habilidad para construir relaciones auténticas con los clientes y priorizar sus resultados
- Alto sentido de la responsabilidad y seguimiento persistente
- Disposición para trabajar en una empresa en sus primeras etapas con procesos en evolución
- Se valorará la experiencia con ecosistemas tecnológicos de concesionarios, incluidos sistemas DMS/CRM, planificadores, seguimiento de llamadas y flujos de trabajo de BDC
- Se valorará la experiencia ampliando la incorporación para grupos de concesionarios con múltiples ubicaciones
- Se valorará la capacidad para coordinar tareas técnicas ligeras relacionadas con integraciones, mapeo de datos y resolución de problemas
- Se valorará la experiencia liderando revisiones trimestrales del negocio vinculadas a indicadores clave de concesionarios como el número de órdenes de reparación, las citas, el CSI y la retención
Beneficios
- Participación accionaria
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Tiempo libre remunerado flexible
- Un equipo pequeño, de alta confianza y rápido, enfocado en construir juntos un producto real