Nuvision Federal Credit Union è un istituto finanziario di proprietà dei suoi membri, con sede nella California meridionale, che offre servizi a privati e aziende attraverso soluzioni bancarie al dettaglio e commerciali. La sua offerta comprende conti correnti e di risparmio, IRA, certificati, carte di credito, assicurazioni e finanziamenti per veicoli, abitazioni, istruzione, esigenze personali e attività commerciali. I membri possono inoltre utilizzare servizi di banca digitale come il deposito tramite dispositivo mobile, Zelle e un assistente telefonico basato sull’intelligenza artificiale, oltre ad avere accesso a filiali, bancomat e servizi online. La cooperativa di credito offre anche risorse per il benessere finanziario, pensate per aiutare i membri a gestire le proprie finanze.
Rappresentante remoto del Centro di contatto per i soci (tempo pieno)
Assisti da remoto i soci di Nuvision Federal Credit Union in Alaska, Arizona, Nevada, Texas e Wyoming. Gestisci servizi per i conti, transazioni, richieste di supporto e raccomandazioni di prodotti pertinenti.
Descrizione
- Fornire assistenza ai soci tramite telefono, e-mail, web, posta e fax
- Elaborare depositi, prelievi, pagamenti di prestiti e altre transazioni ordinarie dei soci
- Esaminare i dettagli dei conti e l’attività delle carte di credito o debito
- Assistere i soci con domande di base sull’online banking
- Supportare i prodotti di deposito e prestito lavorando per raggiungere gli obiettivi stabiliti di vendita incrociata
- Rispettare i turni assegnati e mantenere gli standard di servizio ai soci
- Discutere le esigenze dei soci, proporre soluzioni e seguire le transazioni in sospeso
- Raccomandare prodotti e servizi finanziari adeguati
- Aprire conti di risparmio, correnti, del mercato monetario, fiduciari, certificati e IRA per i nuovi soci
- Preparare e completare moduli e accordi relativi ai conti
- Gestire i conti aggiornando indirizzi, nomi, titolarità, beneficiari, chiusure, registri dei soci deceduti e servizi notarili
- Riconoscere e segnalare attività sospette o potenziali frodi
- Completare la formazione richiesta e i corsi sulla conformità
- Proteggere i dati riservati dei soci e altre informazioni sensibili
- Contribuire alle iniziative di miglioramento continuo e rappresentare professionalmente la Cooperativa di Credito
- Svolgere altre responsabilità correlate secondo quanto assegnato
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel commercio al dettaglio, con risultati che dimostrino il raggiungimento o il superamento degli obiettivi di servizio e vendita
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi finanziari
- Comunicazione verbale professionale e buona educazione telefonica
- Padronanza del computer e di Microsoft Word, Outlook ed Excel
- Esperienza con la firma da remoto e capacità di utilizzare e gestire una webcam
- Ottime capacità di follow-up
- Efficaci capacità di ascolto e relazionali, con la capacità di comprendere e anticipare le esigenze dei soci
- Ottima comunicazione scritta, inclusi grammatica e ortografia nelle e-mail
- Capacità di servizio ai soci e organizzative
- Capacità di collaborare efficacemente con altri reparti e contribuire come membro del team
- Approccio empatico e premuroso, con un interesse autentico nell’aiutare i soci attraverso Conversations that Matter
- Diploma di scuola superiore o equivalente
Benefit
- Bonus di assunzione disponibile per candidati esterni idonei
- Assicurazione medica
- Assicurazione dentistica
- Assicurazione oculistica
- Assicurazione sulla vita
- Conto per spese flessibili
- Contributo corrispondente al piano 401(k)
- Ferie retribuite
- Formazione fornita
- Rimborso delle tasse universitarie