Nuvision Federal Credit Union er en medlemsejet finansiel institution med base i det sydlige Californien, som betjener privatpersoner og virksomheder gennem tjenester inden for privat- og erhvervsbankvirksomhed. Udvalget omfatter blandt andet løn- og opsparingskonti, IRA-konti, certifikater, kreditkort, forsikringer samt lån til køretøjer, boliger, uddannelse, personlige behov og erhvervsaktiviteter. Medlemmerne kan også benytte digitale bankfunktioner som mobil indbetaling, Zelle og en AI-drevet telefonassistent samt få adgang til filialer, hæveautomater og netbank. Kreditforeningen tilbyder desuden ressourcer til økonomisk trivsel med fokus på at hjælpe medlemmerne med at styre deres økonomi.
Medlemsservicemedarbejder i kontaktcenter på distancen (fuldtid)
Servicér medlemmer af Nuvision Federal Credit Union på afstand i Alaska, Arizona, Nevada, Texas og Wyoming. Håndtér kontotjenester, transaktioner og supporthenvendelser samt anbefal relevante produkter.
Beskrivelse
- Yd medlemsservice via telefon, e-mail, web, post og fax
- Behandl indbetalinger, hævninger, lånebetalinger og andre almindelige medlemstransaktioner
- Gennemgå kontooplysninger samt kredit- og betalingskortaktivitet
- Hjælp medlemmer med grundlæggende spørgsmål om netbank
- Understøt indlåns- og udlånsprodukter, mens du arbejder mod fastsatte mål for krydssalg
- Følg de tildelte arbejdstider, og oprethold standarder for medlemsservice
- Drøft medlemmernes behov, foreslå løsninger, og følg op på afventende transaktioner
- Anbefal passende finansielle produkter og tjenester
- Opret opsparings-, løn-, pengemarkeds-, trust-, certifikat- og IRA-konti for nye medlemmer
- Forbered og udfyld kontoformularer og aftaler
- Vedligehold konti ved at opdatere adresser, navne, ejerskab og begunstigede samt håndtere lukninger, oplysninger om afdøde medlemmer og notartjenester
- Identificér og indberet mistænkelig aktivitet eller muligt bedrageri
- Gennemfør påkrævet oplæring og kurser i compliance
- Beskyt fortrolige medlemsoplysninger og andre følsomme data
- Bidrag til løbende forbedringer, og repræsenter kreditforeningen professionelt
- Håndtér andre relaterede opgaver efter behov
Krav
- Mindst ét års erfaring fra detailhandel med dokumenterede resultater, hvor service- og salgsmål er nået eller overgået
- Grundlæggende kendskab til finansielle produkter og tjenester
- Professionel mundtlig kommunikation og god telefonetikette
- Gode computerfærdigheder samt kendskab til Microsoft Word, Outlook og Excel
- Erfaring med fjernsignering og evne til at bruge og betjene et webkamera
- Gode evner til opfølgning
- Gode lytte- og samarbejdsevner samt evne til at forstå og forudse medlemmernes behov
- Stærke skriftlige kommunikationsevner, herunder korrekt grammatik og stavning i e-mails
- Evner inden for medlemsservice og organisation
- Evne til at samarbejde effektivt med andre afdelinger og bidrage som teammedlem
- Empatisk og omsorgsfuld tilgang samt ægte interesse i at hjælpe medlemmer gennem Conversations that Matter
- Studentereksamen eller tilsvarende
Fordele
- Tiltrædelsesbonus tilgængelig for kvalificerede eksterne ansøgere
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Fleksibel udgiftskonto
- Arbejdsgivermatch på 401(k)
- Betalt frihed
- Oplæring tilbydes
- Godtgørelse af studieafgifter