Nuvision Federal Credit Union est une institution financière détenue par ses membres, basée dans le sud de la Californie, qui fournit des services aux particuliers et aux entreprises par l’intermédiaire de services bancaires de détail et commerciaux. Son offre comprend des comptes courants et d’épargne, des comptes IRA, des certificats, des cartes de crédit, des assurances ainsi que des prêts pour les véhicules, le logement, les études, les besoins personnels et les activités commerciales. Les membres peuvent également utiliser des services bancaires numériques tels que le dépôt mobile, Zelle et un assistant téléphonique alimenté par l’intelligence artificielle, tout en bénéficiant d’un accès aux agences, aux distributeurs automatiques et aux services en ligne. La coopérative de crédit propose aussi des ressources de bien-être financier destinées à aider ses membres à gérer leurs finances.
Représentant à distance du centre de contact des membres (temps plein)
Accompagnez à distance les membres de Nuvision Federal Credit Union en Alaska, en Arizona, au Nevada, au Texas et au Wyoming. Gérez les services liés aux comptes, les transactions, les demandes d’assistance et les recommandations de produits pertinents.
Description
- Fournir une assistance aux membres par téléphone, e-mail, web, courrier et fax
- Traiter les dépôts, retraits, remboursements de prêts et autres transactions courantes des membres
- Examiner les détails des comptes ainsi que l’activité des cartes de crédit ou de débit
- Aider les membres pour les questions élémentaires liées aux services bancaires en ligne
- Soutenir les produits de dépôt et de prêt tout en travaillant à l’atteinte des objectifs établis de vente croisée
- Respecter les horaires assignés et maintenir les normes de service aux membres
- Échanger sur les besoins des membres, proposer des solutions et assurer le suivi des transactions en attente
- Recommander des produits et services financiers adaptés
- Ouvrir des comptes d’épargne, courants, du marché monétaire, fiduciaires, de certificats et IRA pour les nouveaux membres
- Préparer et remplir les formulaires et conventions de compte
- Gérer les comptes en mettant à jour les adresses, noms, titulaires, bénéficiaires, clôtures, dossiers des membres décédés et services notariaux
- Identifier et signaler les activités suspectes ou les fraudes potentielles
- Suivre les formations requises et les cours de conformité
- Protéger les données confidentielles des membres et les autres informations sensibles
- Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et représenter la Coopérative de crédit de manière professionnelle
- Assumer les autres responsabilités connexes qui lui sont confiées
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le commerce de détail, avec des résultats attestant l’atteinte ou le dépassement des objectifs de service et de vente
- Connaissances de base des produits et services financiers
- Communication orale professionnelle et savoir-vivre téléphonique
- Maîtrise de l’informatique et de Microsoft Word, Outlook et Excel
- Expérience de la signature à distance et capacité à utiliser et faire fonctionner une webcam
- Solides compétences en matière de suivi
- Excellentes capacités d’écoute et compétences interpersonnelles, avec aptitude à comprendre et anticiper les besoins des membres
- Excellente communication écrite, notamment en grammaire et en orthographe dans les e-mails
- Aptitudes au service des membres et à l’organisation
- Capacité à collaborer efficacement avec les autres services et à contribuer en tant que membre d’une équipe
- Approche empathique et bienveillante, avec un intérêt sincère pour aider les membres grâce à Conversations that Matter
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
Avantages
- Prime à l’embauche disponible pour les candidats externes admissibles
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Assurance vie
- Compte de dépenses flexibles
- Abondement au régime 401(k)
- Congés payés
- Formation fournie
- Remboursement des frais de scolarité