Nuvision Federal Credit Union je finanční instituce vlastněná svými členy se sídlem v jižní Kalifornii. Poskytuje služby jednotlivcům i firmám prostřednictvím retailového a komerčního bankovnictví. Její nabídka zahrnuje běžné a spořicí účty, individuální penzijní účty, depozitní certifikáty, kreditní karty, pojištění a financování vozidel, bydlení, vzdělávání, osobních potřeb i komerční činnosti. Členové mohou využívat také digitální bankovní služby, jako je mobilní vklad šeků, Zelle a telefonní asistent s umělou inteligencí, stejně jako obsluhu na pobočkách, u bankomatů a online. Družstevní záložna poskytuje také zdroje zaměřené na finanční zdraví, které členům pomáhají spravovat jejich finance.
Vzdálený pracovník kontaktního centra pro členy (plný úvazek)
Poskytujte vzdálenou podporu členům Nuvision Federal Credit Union na Aljašce, v Arizoně, Nevadě, Texasu a Wyomingu. Vyřizujte služby k účtům, transakce, požadavky na podporu a doporučení vhodných produktů.
Popis
- Poskytujte členům podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu, webu, pošty a faxu
- Zpracovávejte vklady, výběry, splátky půjček a další běžné transakce členů
- Kontrolujte údaje o účtech a aktivitu na kreditních nebo debetních kartách
- Pomáhejte členům se základními dotazy k internetovému bankovnictví
- Podporujte vkladové a úvěrové produkty a plňte stanovené cíle křížového prodeje
- Dodržujte přidělený rozvrh a standardy služeb pro členy
- Projednávejte potřeby členů, navrhujte řešení a sledujte nevyřízené transakce
- Doporučujte vhodné finanční produkty a služby
- Zakládejte novým členům spořicí, běžné, účty peněžního trhu, svěřenské účty, certifikátové účty a IRA účty
- Připravujte a vyplňujte formuláře a smlouvy k účtům
- Spravujte účty aktualizací adres, jmen, vlastnictví a oprávněných osob, uzavíráním účtů, evidencí zemřelých členů a poskytováním notářských služeb
- Rozpoznávejte a hlaste podezřelou aktivitu nebo možné podvody
- Absolvujte povinná školení a kurzy dodržování předpisů
- Chraňte důvěrné údaje členů a další citlivé informace
- Přispívejte k neustálému zlepšování a profesionálně reprezentujte družstevní záložnu
- Plňte další související úkoly podle zadání
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností v maloobchodě a doložené dosahování nebo překračování cílů v oblasti služeb a prodeje
- Základní znalost finančních produktů a služeb
- Profesionální ústní komunikace a telefonní etiketa
- Pokročilá práce s počítačem a programy Microsoft Word, Outlook a Excel
- Zkušenost se vzdáleným podepisováním a schopnost používat webovou kameru
- Silné dovednosti v následném vyřizování požadavků
- Efektivní naslouchání a mezilidské dovednosti, schopnost porozumět potřebám členů a předvídat je
- Silná písemná komunikace včetně gramatiky a pravopisu v e-mailech
- Schopnosti v oblasti služeb členům a organizace práce
- Schopnost účinně spolupracovat s dalšími odděleními a přispívat jako člen týmu
- Empatický a pečující přístup a skutečný zájem pomáhat členům prostřednictvím programu Conversations that Matter
- Maturita nebo rovnocenné vzdělání
Benefity
- Náborový bonus je k dispozici oprávněným externím uchazečům
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění
- Flexibilní účet výdajů
- Příspěvky zaměstnavatele do plánu 401(k)
- Placené volno
- Školení zajištěno
- Příspěvek na školné