Nuvision Federal Credit Union ist ein mitgliedergeführtes Finanzinstitut mit Sitz in Südkalifornien, das Privatpersonen und Unternehmen mit Dienstleistungen im Privat- und Firmenkundengeschäft betreut. Zum Angebot gehören Giro- und Sparkonten, IRAs, Zertifikate, Kreditkarten, Versicherungen sowie Finanzierungen für Fahrzeuge, Wohneigentum, Bildung, persönliche Bedürfnisse und geschäftliche Aktivitäten. Mitglieder können außerdem digitale Bankfunktionen wie mobile Einzahlungen, Zelle und einen KI-gestützten Telefonassistenten nutzen und über Filialen, Geldautomaten sowie online auf ihre Konten zugreifen. Darüber hinaus bietet die Kreditgenossenschaft Ressourcen zur finanziellen Gesundheit an, die Mitglieder bei der Verwaltung ihrer Finanzen unterstützen.
Mitarbeiter im Remote-Mitgliederkontaktcenter (Vollzeit)
Betreuen Sie Mitglieder der Nuvision Federal Credit Union aus der Ferne in Alaska, Arizona, Nevada, Texas und Wyoming. Bearbeiten Sie Kontoservices, Transaktionen und Supportanfragen und empfehlen Sie passende Produkte.
Beschreibung
- Betreuung der Mitglieder per Telefon, E-Mail, Internet, Post und Fax
- Bearbeitung von Einzahlungen, Auszahlungen, Darlehenszahlungen und anderen routinemäßigen Mitgliedstransaktionen
- Prüfung von Kontodaten sowie Kredit- und Debitkartenaktivitäten
- Unterstützung der Mitglieder bei grundlegenden Fragen zum Online-Banking
- Unterstützung von Einlagen- und Kreditprodukten bei gleichzeitiger Erreichung festgelegter Cross-Selling-Ziele
- Einhaltung der zugewiesenen Arbeitszeiten und der Standards für den Mitgliederservice
- Besprechung der Bedürfnisse von Mitgliedern, Vorschlag von Lösungen und Nachverfolgung ausstehender Transaktionen
- Empfehlung geeigneter Finanzprodukte und -dienstleistungen
- Eröffnung von Spar-, Giro-, Geldmarkt-, Treuhand-, Zertifikats- und IRA-Konten für neue Mitglieder
- Vorbereitung und Ausfüllung von Kontounterlagen und Vereinbarungen
- Pflege von Konten durch Änderungen von Adressen, Namen, Eigentumsverhältnissen und Begünstigten sowie durch Kontoschließungen, die Bearbeitung von Datensätzen verstorbener Mitglieder und notarielle Dienstleistungen
- Erkennung und Meldung verdächtiger Aktivitäten oder eines möglichen Betrugs
- Absolvierung vorgeschriebener Schulungen und Compliance-Kurse
- Schutz vertraulicher Mitgliederdaten und anderer sensibler Informationen
- Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungen und professionelle Repräsentation der Credit Union
- Übernahme weiterer verwandter Aufgaben nach Bedarf
Anforderungen
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Einzelhandel mit nachweislicher Erfüllung oder Übertreffung von Service- und Verkaufszielen
- Grundkenntnisse über Finanzprodukte und -dienstleistungen
- Professionelle mündliche Kommunikation und gute Telefonetikette
- Sicherer Umgang mit Computern sowie Microsoft Word, Outlook und Excel
- Erfahrung mit der Unterzeichnung aus der Ferne und Fähigkeit zur Nutzung und Bedienung einer Webcam
- Ausgeprägte Fähigkeiten in der Nachverfolgung
- Ausgeprägte Zuhör- und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Mitgliederbedürfnisse zu verstehen und vorherzusehen
- Gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Grammatik und Rechtschreibung in E-Mails
- Fähigkeiten im Mitgliederservice und in der Organisation
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und zur aktiven Mitarbeit im Team
- Einfühlsame, fürsorgliche Einstellung und echtes Interesse daran, Mitgliedern durch Conversations that Matter zu helfen
- Abitur oder gleichwertiger Abschluss
Zusatzleistungen
- Anmeldebonus für berechtigte externe Bewerber verfügbar
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Lebensversicherung
- Flexible Spending Account
- 401(k)-Matching
- Bezahlte Freistellung
- Schulungen werden angeboten
- Erstattung von Studiengebühren