Nuvision Federal Credit Union — финансовая организация, принадлежащая своим членам и расположенная в Южной Калифорнии. Она обслуживает частных лиц и компании, предоставляя розничные и коммерческие банковские услуги. В число предложений входят расчетные и сберегательные счета, индивидуальные пенсионные счета, депозитные сертификаты, кредитные карты, страхование, а также кредитование покупки автомобилей и жилья, образования, личных нужд и коммерческой деятельности. Участники также могут пользоваться цифровыми банковскими сервисами, включая мобильное внесение чеков, Zelle и телефонного помощника на основе искусственного интеллекта, а также обслуживаться в отделениях, банкоматах и онлайн. Кредитный союз предоставляет ресурсы по финансовому благополучию, помогающие участникам управлять своими финансами.
Удалённый специалист контактного центра для участников (полный рабочий день)
Дистанционно обслуживайте участников Nuvision Federal Credit Union в Аляске, Аризоне, Неваде, Техасе и Вайоминге. Обрабатывайте банковские операции, запросы на поддержку и рекомендуйте подходящие продукты.
Описание
- Оказывайте поддержку участникам по телефону, электронной почте, через веб-сайт, почту и факс
- Обрабатывайте внесение и снятие средств, платежи по кредитам и другие стандартные операции участников
- Проверяйте данные счетов и операции по кредитным или дебетовым картам
- Помогайте участникам с основными вопросами об онлайн-банкинге
- Поддерживайте депозитные и кредитные продукты, выполняя установленные цели по дополнительным продажам
- Соблюдайте назначенный график и стандарты обслуживания участников
- Обсуждайте потребности участников, предлагайте решения и отслеживайте незавершённые операции
- Рекомендуйте подходящие финансовые продукты и услуги
- Открывайте для новых участников сберегательные, текущие, денежные, доверительные, депозитные и IRA-счета
- Готовьте и оформляйте формы и соглашения по счетам
- Обслуживайте счета, обновляя адреса, имена, сведения о владельцах и выгодоприобретателях, закрывая счета, оформляя записи об умерших участниках и предоставляя нотариальные услуги
- Выявляйте и сообщайте о подозрительной активности или возможном мошенничестве
- Проходите обязательное обучение и курсы по соблюдению требований
- Защищайте конфиденциальные данные участников и другую чувствительную информацию
- Участвуйте в постоянном совершенствовании процессов и профессионально представляйте кредитный союз
- Выполняйте другие связанные обязанности по поручению
Требования
- Не менее одного года опыта работы в розничной сфере и подтверждённый опыт достижения или превышения целевых показателей обслуживания и продаж
- Базовые знания финансовых продуктов и услуг
- Профессиональная устная речь и телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и Microsoft Word, Outlook и Excel
- Опыт удалённого подписания документов и умение пользоваться веб-камерой
- Высокие навыки последующего сопровождения запросов
- Эффективные навыки слушания и взаимодействия, способность понимать и предугадывать потребности участников
- Грамотная письменная речь, включая грамматику и правописание в электронных письмах
- Навыки обслуживания участников и организации работы
- Способность эффективно сотрудничать с другими отделами и работать в команде
- Эмпатичный, заботливый подход и искреннее желание помогать участникам в рамках программы Conversations that Matter
- Среднее образование или эквивалент
Преимущества
- Бонус при приёме на работу доступен подходящим внешним кандидатам
- Медицинская страховка
- Стоматологическая страховка
- Страхование зрения
- Страхование жизни
- Гибкий счёт расходов
- Соответствующие взносы в план 401(k)
- Оплачиваемый отпуск
- Предоставляется обучение
- Компенсация расходов на обучение