遠端會員聯絡中心代表(全職)
為阿拉斯加州、亞利桑那州、內華達州、德州和懷俄明州的Nuvision聯邦信用合作社會員提供遠端服務。 處理帳戶服務、交易、支援請求,並推薦相關產品。
說明
- 透過電話、電子郵件、網站、郵件和傳真管道為會員提供支援
- 處理存款、提款、貸款付款及其他日常會員交易
- 檢視帳戶詳細資料以及信用卡或簽帳金融卡活動
- 協助會員解答基本的網路銀行問題
- 支援存款和貸款產品,並努力達成既定的交叉銷售目標
- 遵守指定的工作安排並維持會員服務標準
- 了解會員需求、提出解決方案並追蹤待處理交易
- 推薦合適的金融產品和服務
- 為新會員開立儲蓄帳戶、支票帳戶、貨幣市場帳戶、信託帳戶、定期存款帳戶和IRA帳戶
- 準備並完成帳戶表格和協議
- 透過更新地址、姓名、所有權、受益人資料,辦理帳戶關閉、已故會員紀錄和公證服務來維護帳戶
- 識別並回報可疑活動或潛在詐欺
- 完成規定的訓練和法遵課程
- 保護會員機密資料及其他敏感資訊
- 參與持續改善工作並以專業方式代表信用合作社
- 完成指派的其他相關職責
職位要求
- 至少一年零售業經驗,並有達成或超越服務和銷售目標的紀錄
- 具備金融產品和服務的基本知識
- 具備專業的口語溝通能力和電話禮儀
- 熟悉電腦以及Microsoft Word、Outlook和Excel
- 具有遠端簽署經驗,並能夠使用和操作網路攝影機
- 具備良好的追蹤能力
- 具備有效的傾聽能力和人際互動能力,能夠理解並預判會員需求
- 具備良好的書面溝通能力,包括電子郵件文法和拼字能力
- 具備會員服務和組織能力
- 能夠與其他部門有效協作並作為團隊成員作出貢獻
- 富有同理心和關懷,真誠希望透過「重要對話」協助會員
- 高中畢業或同等學歷
福利待遇
- 符合資格的外部申請人可享有入職獎金
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 人壽保險
- 彈性支出帳戶
- 401(k)雇主配對
- 帶薪休假
- 提供訓練
- 學費補助
