Nuvision Federal Credit Union is een financiële instelling in handen van haar leden, gevestigd in Zuid-Californië. De kredietunie bedient particulieren en bedrijven met diensten voor retail- en zakelijk bankieren. Het aanbod omvat betaal- en spaarrekeningen, IRA’s, depositocertificaten, creditcards, verzekeringen en leningen voor voertuigen, woningen, onderwijs, persoonlijke behoeften en zakelijke activiteiten. Leden kunnen ook gebruikmaken van digitale bankfuncties zoals mobiel storten, Zelle en een telefonische assistent op basis van kunstmatige intelligentie, naast toegang via filialen, geldautomaten en online bankieren. De kredietunie biedt daarnaast hulpmiddelen voor financiële gezondheid die leden helpen hun financiën te beheren.
Medewerker op afstand bij het ledencontactcentrum (fulltime)
Bedien leden van Nuvision Federal Credit Union op afstand in Alaska, Arizona, Nevada, Texas en Wyoming. Verzorg rekeningdiensten, transacties en ondersteuningsverzoeken en geef passende productaanbevelingen.
Beschrijving
- Ledenondersteuning bieden via telefoon, e-mail, internet, post en fax
- Stortingen, opnames, leningbetalingen en andere routinematige ledentransacties verwerken
- Rekeninggegevens en activiteiten met creditcards of betaalpassen controleren
- Leden helpen met eenvoudige vragen over internetbankieren
- Ondersteuning bieden bij spaar- en kredietproducten en werken aan vastgestelde cross-selldoelstellingen
- Toegewezen roosters volgen en de normen voor ledenservice naleven
- De behoeften van leden bespreken, oplossingen voorstellen en openstaande transacties opvolgen
- Geschikte financiële producten en diensten aanbevelen
- Spaar-, betaal-, geldmarkt-, trust-, certificaat- en IRA-rekeningen openen voor nieuwe leden
- Rekeningformulieren en overeenkomsten voorbereiden en invullen
- Rekeningen onderhouden door adressen, namen, eigendom, begunstigden en sluitingen bij te werken, dossiers van overleden leden te verwerken en notariële diensten te verlenen
- Verdachte activiteiten of mogelijke fraude herkennen en melden
- Verplichte trainingen en compliancecursussen voltooien
- Vertrouwelijke ledengegevens en andere gevoelige informatie beschermen
- Bijdragen aan voortdurende verbeteringen en de Credit Union professioneel vertegenwoordigen
- Andere gerelateerde verantwoordelijkheden uitvoeren wanneer deze worden toegewezen
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in de detailhandel, met een bewezen staat van dienst in het behalen of overtreffen van service- en verkoopdoelstellingen
- Basiskennis van financiële producten en diensten
- Professionele mondelinge communicatie en correcte telefonische etiquette
- Goede computervaardigheden en ervaring met Microsoft Word, Outlook en Excel
- Ervaring met ondertekening op afstand en de mogelijkheid om een webcam te gebruiken en te bedienen
- Sterke vaardigheden in opvolging
- Goede luistervaardigheden en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om de behoeften van leden te begrijpen en te voorzien
- Sterke schriftelijke communicatie, waaronder grammatica en spelling in e-mails
- Vaardigheden op het gebied van ledenservice en organisatie
- Vermogen om effectief samen te werken met andere afdelingen en als teamlid bij te dragen
- Empathische, zorgzame houding en oprechte interesse om leden te helpen via Conversations that Matter
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardig
Voordelen
- Aanmeldbonus beschikbaar voor in aanmerking komende externe kandidaten
- Ziektekostenverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Levensverzekering
- Flexible Spending Account
- 401(k)-match
- Betaald verlof
- Training wordt aangeboden
- Vergoeding van collegegeld