远程会员联络中心代表(全职)
为阿拉斯加州、亚利桑那州、内华达州、得克萨斯州和怀俄明州的Nuvision联邦信用合作社会员提供远程服务。 处理账户服务、交易、支持请求,并推荐相关产品。
描述
- 通过电话、电子邮件、网站、邮件和传真渠道为会员提供支持
- 处理存款、取款、贷款还款及其他日常会员交易
- 查看账户详情以及信用卡或借记卡活动
- 协助会员解答基本的网上银行问题
- 支持存款和贷款产品,并努力完成既定的交叉销售目标
- 遵守指定的工作安排并维护会员服务标准
- 了解会员需求、提出解决方案并跟进待处理交易
- 推荐合适的金融产品和服务
- 为新会员开立储蓄账户、支票账户、货币市场账户、信托账户、证书账户和IRA账户
- 准备并完成账户表格和协议
- 通过更新地址、姓名、所有权、受益人信息,办理账户关闭、已故会员记录和公证服务来维护账户
- 识别并报告可疑活动或潜在欺诈
- 完成规定的培训和合规课程
- 保护会员机密数据及其他敏感信息
- 参与持续改进工作并以专业方式代表信用合作社
- 完成分配的其他相关职责
任职要求
- 至少一年零售行业经验,并有达到或超过服务和销售目标的记录
- 具备金融产品和服务的基本知识
- 具备专业的口头沟通能力和电话礼仪
- 熟练使用计算机以及Microsoft Word、Outlook和Excel
- 具有远程签署经验,并能够使用和操作网络摄像头
- 具备较强的跟进能力
- 具备有效的倾听能力和人际交往能力,能够理解并预判会员需求
- 具备较强的书面沟通能力,包括电子邮件语法和拼写能力
- 具备会员服务和组织协调能力
- 能够与其他部门有效协作并作为团队成员作出贡献
- 富有同理心和关怀,真诚希望通过“重要对话”帮助会员
- 高中毕业或同等学历
福利待遇
- 符合条件的外部申请人可享受入职奖金
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 人寿保险
- 灵活支出账户
- 401(k)雇主匹配
- 带薪休假
- 提供培训
- 学费报销
