Nuvision Federal Credit Union es una institución financiera propiedad de sus miembros, con sede en el sur de California, que presta servicios a particulares y empresas mediante soluciones de banca minorista y comercial. Su oferta incluye cuentas corrientes y de ahorro, cuentas IRA, certificados, tarjetas de crédito, seguros y préstamos para vehículos, vivienda, educación, necesidades personales y actividades comerciales. Los miembros también pueden utilizar funciones de banca digital como el depósito móvil, Zelle y un asistente telefónico basado en inteligencia artificial, además de acceder a sucursales, cajeros automáticos y servicios en línea. La cooperativa de crédito también ofrece recursos de bienestar financiero centrados en ayudar a sus miembros a gestionar sus finanzas.
Representante remoto del Centro de Contacto para Miembros (tiempo completo)
Atiende de forma remota a los miembros de Nuvision Federal Credit Union en Alaska, Arizona, Nevada, Texas y Wyoming. Gestiona servicios de cuentas, transacciones, solicitudes de asistencia y recomendaciones de productos pertinentes.
Descripción
- Brindar asistencia a los miembros por teléfono, correo electrónico, web, correo postal y fax
- Procesar depósitos, retiros, pagos de préstamos y otras transacciones habituales de los miembros
- Revisar los datos de las cuentas y la actividad de las tarjetas de crédito o débito
- Ayudar a los miembros con preguntas básicas sobre la banca en línea
- Apoyar los productos de depósitos y préstamos mientras se trabajan los objetivos establecidos de venta cruzada
- Cumplir los horarios asignados y mantener los estándares de servicio a los miembros
- Analizar las necesidades de los miembros, proponer soluciones y hacer seguimiento de las transacciones pendientes
- Recomendar productos y servicios financieros adecuados
- Abrir cuentas de ahorro, corrientes, del mercado monetario, fiduciarias, certificados e IRA para nuevos miembros
- Preparar y completar formularios y acuerdos de cuentas
- Mantener las cuentas mediante actualizaciones de direcciones, nombres, titularidad, beneficiarios, cierres, registros de miembros fallecidos y servicios notariales
- Reconocer y comunicar actividades sospechosas o posibles fraudes
- Completar la capacitación requerida y los cursos de cumplimiento normativo
- Proteger los datos confidenciales de los miembros y otra información sensible
- Contribuir a los esfuerzos de mejora continua y representar profesionalmente a la Cooperativa de Crédito
- Realizar otras responsabilidades relacionadas según se asignen
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en el sector minorista, con un historial de cumplimiento o superación de objetivos de servicio y ventas
- Conocimientos básicos de productos y servicios financieros
- Comunicación verbal profesional y etiqueta telefónica
- Dominio de computadoras y de Microsoft Word, Outlook y Excel
- Experiencia con firma remota y capacidad para usar y manejar una cámara web
- Sólidas habilidades de seguimiento
- Capacidad efectiva de escucha y habilidades interpersonales para comprender y anticipar las necesidades de los miembros
- Sólida comunicación escrita, incluida la gramática y ortografía en correos electrónicos
- Capacidad de servicio a los miembros y organización
- Capacidad para colaborar eficazmente con otros departamentos y contribuir como parte de un equipo
- Enfoque empático y atento, con interés genuino en ayudar a los miembros mediante Conversations that Matter
- Diploma de educación secundaria o equivalente
Beneficios
- Bono de contratación disponible para candidatos externos elegibles
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Cuenta de gastos flexibles
- Aportación equivalente al plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado
- Capacitación proporcionada
- Reembolso de matrícula