A Nuvision Federal Credit Union é uma instituição financeira pertencente aos seus membros, com sede no sul da Califórnia, que atende pessoas físicas e empresas por meio de serviços bancários de varejo e comerciais. Sua oferta inclui contas correntes e de poupança, IRAs, certificados, cartões de crédito, seguros e empréstimos para veículos, imóveis, educação, necessidades pessoais e atividades comerciais. Os membros também podem usar recursos de banco digital, como depósito pelo celular, Zelle e um assistente telefônico com inteligência artificial, além de contar com acesso a agências, caixas eletrônicos e serviços on-line. A cooperativa de crédito também oferece recursos de bem-estar financeiro voltados a ajudar os membros a administrar suas finanças.
Representante Remoto do Centro de Atendimento ao Associado (Período Integral)
Atenda remotamente os associados da Nuvision Federal Credit Union no Alasca, Arizona, Nevada, Texas e Wyoming. Gerencie serviços de contas, transações, solicitações de suporte e recomendações de produtos relevantes.
Descrição
- Prestar atendimento aos associados por telefone, e-mail, web, correio e fax
- Processar depósitos, saques, pagamentos de empréstimos e outras transações rotineiras dos associados
- Revisar dados das contas e a atividade de cartões de crédito ou débito
- Ajudar os associados com dúvidas básicas sobre banco on-line
- Dar suporte a produtos de depósitos e empréstimos enquanto trabalha para alcançar os objetivos estabelecidos de venda cruzada
- Cumprir os horários designados e manter os padrões de atendimento aos associados
- Conversar sobre as necessidades dos associados, propor soluções e acompanhar transações pendentes
- Recomendar produtos e serviços financeiros adequados
- Abrir contas de poupança, corrente, mercado monetário, trust, certificados e IRA para novos associados
- Preparar e concluir formulários e contratos de contas
- Manter as contas atualizando endereços, nomes, titularidade, beneficiários, encerramentos, registros de associados falecidos e serviços notariais
- Identificar e comunicar atividades suspeitas ou possíveis fraudes
- Concluir os treinamentos exigidos e os cursos de conformidade
- Proteger os dados confidenciais dos associados e outras informações sensíveis
- Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e representar a Cooperativa de Crédito de forma profissional
- Executar outras responsabilidades relacionadas conforme designado
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência no varejo, com histórico de cumprimento ou superação de metas de atendimento e vendas
- Conhecimento básico de produtos e serviços financeiros
- Comunicação verbal profissional e etiqueta ao telefone
- Proficiência em computadores e no Microsoft Word, Outlook e Excel
- Experiência com assinatura remota e capacidade de usar e operar uma webcam
- Fortes habilidades de acompanhamento
- Boa capacidade de escuta e habilidades interpessoais, com capacidade de compreender e antecipar as necessidades dos associados
- Boa comunicação escrita, incluindo gramática e ortografia em e-mails
- Capacidade de atendimento aos associados e organização
- Capacidade de colaborar eficazmente com outros departamentos e contribuir como membro da equipe
- Abordagem empática e atenciosa, com interesse genuíno em ajudar os associados por meio de Conversations that Matter
- Ensino médio completo ou equivalente
Benefícios
- Bônus de contratação disponível para candidatos externos elegíveis
- Seguro médico
- Seguro odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
- Conta de gastos flexíveis
- Contribuição correspondente para o plano 401(k)
- Folga remunerada
- Treinamento fornecido
- Reembolso de mensalidades