Nuvision Federal Credit Unionは、南カリフォルニアを拠点とする組合員所有の金融機関で、個人および企業にリテールバンキングとコマーシャルバンキングのサービスを提供しています。普通預金・当座預金口座、IRA、譲渡性預金、クレジットカード、保険に加え、自動車、住宅、教育、個人のニーズ、事業活動向けの融資を取り扱っています。組合員は、モバイル入金、Zelle、AI搭載の電話アシスタントなどのデジタルバンキング機能を利用でき、支店、ATM、オンラインからもアクセスできます。また、財務管理を支援するための金融ウェルネス関連リソースも提供しています。
リモート会員コンタクトセンター担当者（フルタイム）
アラスカ州、アリゾナ州、ネバダ州、テキサス州、ワイオミング州のNuvision連邦信用組合の会員にリモートで対応します。 口座サービス、取引、サポート依頼への対応、および関連商品の提案を行います。
仕事内容
- 電話、メール、ウェブ、郵便、ファックスを通じて会員をサポートする
- 入金、出金、ローン返済、その他の日常的な会員取引を処理する
- 口座の詳細およびクレジットカードまたはデビットカードの利用状況を確認する
- 基本的なオンラインバンキングに関する質問に対応する
- 預金商品および融資商品をサポートし、設定されたクロスセル目標の達成に取り組む
- 指定された勤務スケジュールを守り、会員サービス基準を維持する
- 会員のニーズを把握し、解決策を提案し、保留中の取引をフォローアップする
- 適切な金融商品およびサービスを提案する
- 新規会員のために普通預金口座、当座預金口座、マネーマーケット口座、信託口座、証書口座、IRA口座を開設する
- 口座書類および契約書を作成し、完了させる
- 住所、氏名、所有権、受取人の更新、口座解約、会員死亡記録、公証サービスを通じて口座を維持する
- 不審な活動または不正の可能性を認識し、報告する
- 必要な研修およびコンプライアンス講習を修了する
- 会員の機密データおよびその他の機微情報を保護する
- 継続的な改善活動に貢献し、信用組合を専門的に代表する
- その他、割り当てられた関連業務を担当する
応募要件
- 小売業で1年以上の経験があり、サービスおよび販売目標を達成または上回った実績があること
- 金融商品およびサービスに関する基本的な知識
- 専門的な口頭コミュニケーション能力および電話応対マナー
- コンピューターおよびMicrosoft Word、Outlook、Excelを使いこなせること
- リモート署名の経験があり、ウェブカメラを使用および操作できること
- 優れたフォローアップ能力
- 会員のニーズを理解し予測できる、効果的な傾聴力および対人スキル
- メールの文法とスペルを含む、優れた文章によるコミュニケーション能力
- 会員サービスおよび組織運営能力
- 他部門と効果的に協力し、チームメンバーとして貢献できること
- 共感力と思いやりがあり、「大切な会話」を通じて会員を支援したいという genuine な関心があること
- 高校卒業または同等の学歴
福利厚生
- 条件を満たす社外応募者には入社一時金あり
- 医療保険
- 歯科保険
- 眼科保険
- 生命保険
- フレキシブル支出口座
- 401(k)マッチング
- 有給休暇
- 研修提供
- 学費補助