Bauer Hockey
Bauer Hockey
Bauer Hockey progetta, produce e vende attrezzature e abbigliamento per l’hockey su ghiaccio destinati a giocatori di ogni livello. La sua gamma comprende pattini, bastoni, caschi, protezioni, accessori e attrezzatura personalizzabile, oltre a collaborazioni nel settore dell’abbigliamento che ampliano la sua offerta incentrata sull’hockey. L’azienda coinvolge inoltre i clienti attraverso il suo programma fedeltà MVP, che offre vantaggi e concorsi a premi agli iscritti.

Rappresentante per il commercio elettronico e le garanzie

Fornisce supporto ai consumatori e ai partner della vendita al dettaglio di Bauer Hockey con assistenza bilingue per il commercio elettronico, richieste sui prodotti, sostituzioni degli ordini, consegne e richieste di garanzia.

Descrizione

  • Risponde ai consumatori di lingua inglese e francese per telefono, chat ed e-mail su prodotti e servizi
  • Assiste i clienti negli acquisti online e nelle transazioni di commercio elettronico
  • Crea ed elabora ordini sostitutivi
  • Risolve problemi di articoli mancanti e sostituzioni, fornendo un follow-up tempestivo
  • Indaga sulle spedizioni mancanti o smarrite e coordina le attività con i team logistici e i corrieri per risolvere i problemi di consegna
  • Esamina ed elabora le richieste di garanzia secondo la policy, organizzando sostituzioni equivalenti quando necessario
  • Gestisce i casi sottoposti a un livello superiore e coinvolge il responsabile quando opportuno
  • Determina i pezzi di ricambio necessari e ne coordina la spedizione
  • Sviluppa competenze sui prodotti e sui sistemi attraverso la formazione interna e sessioni formative
  • Collabora con i membri del team e coordina le attività con i reparti interni secondo necessità

Requisiti

  • È richiesto un diploma di scuola superiore; è preferibile un certificato o diploma di istruzione post-secondaria
  • Chiare e professionali capacità di comunicazione orale e scritta
  • Adattabilità e capacità di gestire più attività in un ambiente di lavoro in rapida evoluzione
  • Forte senso di responsabilità personale e impegno per le prestazioni quotidiane
  • Capacità di gestire più caselle di posta e applicazioni
  • Approccio autonomo e capacità di lavorare indipendentemente
  • Mentalità collaborativa e orientata al lavoro di squadra
  • Padronanza di Microsoft Outlook, Word ed Excel
  • La conoscenza dei prodotti per l’hockey costituisce un titolo preferenziale
  • Esperienza con Shopify o un’altra piattaforma di commercio elettronico
  • Esperienza con Gladly o un sistema CRM comparabile
  • Familiarità con SAP o un software ERP simile
  • Curriculum inviato in francese e inglese

Benefit

  • Datore di lavoro che offre pari opportunità
  • Accesso a formazione interna e sessioni formative

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