Bauer Hockey проектира, произвежда и продава екипировка и облекло за хокей на лед за играчи от всички нива. Продуктовата гама включва кънки, стикове, каски, защитна екипировка, аксесоари и персонализируемо оборудване, както и сътрудничества в областта на облеклото, които разширяват предложението на компанията, насочено към хокея. Компанията ангажира клиентите и чрез своята програма за лоялност MVP, която предоставя оферти за членове и наградни игри.
Специалист по електронна търговия и гаранции
Подпомагайте потребителите и търговските партньори на Bauer Hockey с двуезична помощ за електронна търговия, запитвания за продукти, замени на поръчки, доставки и гаранционни претенции.
Описание
- Отговаряте на потребители, говорещи английски и френски език, по телефон, чат и имейл относно продукти и услуги
- Подпомагате клиентите при онлайн покупки и транзакции в електронната търговия
- Създавате и обработвате поръчки за замяна
- Разрешавате случаи на липси и замени, като осигурявате своевременно проследяване
- Разследвате липсващи или изгубени пратки и координирате действията с логистичните екипи и превозвачите за разрешаване на проблеми с доставките
- Преглеждате и обработвате гаранционни претенции съгласно политиката, като при необходимост организирате еквивалентни замени
- Управлявате ескалирани случаи и при необходимост включвате мениджъра
- Определяте необходимите резервни части и координирате изпращането им
- Развивате познанията си за продуктите и системите чрез вътрешни обучения и образователни сесии
- Сътрудничите с колегите и при необходимост координирате действията с вътрешни отдели
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование; предпочита се сертификат или диплома за следсредно образование
- Ясни и професионални умения за устна и писмена комуникация
- Адаптивност и способност за изпълнение на множество задачи в динамична работна среда
- Силно чувство за лична отговорност и ангажираност към ежедневното представяне
- Способност за управление на множество пощенски кутии и приложения
- Самостоятелен подход и способност за независима работа
- Нагласа за сътрудничество и работа в екип
- Умения за работа с Microsoft Outlook, Word и Excel
- Познанията за хокейни продукти са предимство
- Опит със Shopify или друга платформа за електронна търговия
- Опит с Gladly или сравнима CRM система
- Познаване на SAP или подобен ERP софтуер
- Автобиография, подадена на френски и английски език
Придобивки
- Работодател, предоставящ равни възможности
- Достъп до вътрешни обучения и образователни сесии