Bauer Hockey suunnittelee, valmistaa ja myy jääkiekkovarusteita ja -vaatteita eri taitotasoilla pelaaville. Tuotevalikoimaan kuuluu luistimia, mailoja, kypäriä, suojavarusteita, tarvikkeita ja muokattavia varusteita sekä vaateyhteistyömallistoja, jotka laajentavat yhtiön jääkiekkokeskeistä tarjontaa. Yhtiö sitouttaa asiakkaita myös MVP-kanta-asiakasohjelmansa avulla tarjoamalla jäsenille etuja ja arvontoja.
Verkkokaupan ja takuuasioiden asiakaspalvelija
Tuet Bauer Hockeyn kuluttajia ja jälleenmyyntikumppaneita kaksikielisissä verkkokauppa-asioissa, tuotetiedusteluissa, tilausten korvaamisessa, toimituksissa ja takuuvaatimuksissa.
Kuvaus
- Vastaat englannin- ja ranskankielisten kuluttajien tuotteita ja palveluja koskeviin kysymyksiin puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Tuet asiakkaita verkko-ostoksissa ja verkkokauppatapahtumissa
- Luot ja käsittelet korvaavia tilauksia
- Ratkaiset puutteita ja korvaavia tuotteita koskevia tilanteita sekä huolehdit oikea-aikaisesta seurannasta
- Selvität puuttuvia tai kadonneita lähetyksiä ja koordinoit logistiikkatiimien sekä kuljetusliikkeiden kanssa toimitusongelmien ratkaisemiseksi
- Tarkistat ja käsittelet takuukorvausvaatimuksia käytännön mukaisesti sekä järjestät tarvittaessa vastaavat korvaavat tuotteet
- Hallitset eskaloituneet tapaukset ja otat tarvittaessa yhteyttä esihenkilöön
- Määrität tarvittavat varaosat ja koordinoit niiden lähetyksen
- Kehität tuote- ja järjestelmäosaamistasi sisäisten koulutusten ja oppimistilaisuuksien avulla
- Teet yhteistyötä tiimin jäsenten kanssa ja koordinoit tarvittaessa sisäisten osastojen kanssa
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus vaaditaan; toisen asteen jälkeinen korkeakoulu- tai ammatillinen tutkinto katsotaan eduksi
- Selkeä ja ammattimainen suullinen ja kirjallinen viestintätaito
- Sopeutumiskyky ja kyky hoitaa useita tehtäviä nopeasti muuttuvassa työympäristössä
- Vahva henkilökohtainen vastuunotto ja sitoutuminen päivittäiseen suoriutumiseen
- Kyky hallita useita postilaatikoita ja sovelluksia
- Itsenäinen työote ja kyky työskennellä oma-aloitteisesti
- Yhteistyöhenkinen ja tiimiorientoitunut asenne
- Microsoft Outlookin, Wordin ja Excelin hyvä hallinta
- Hockey-tuotteiden tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus Shopifysta tai muusta verkkokauppa-alustasta
- Kokemus Gladlysta tai vastaavasta CRM-järjestelmästä
- SAP:n tai vastaavan ERP-ohjelmiston tuntemus
- Ansioluettelo toimitettuna sekä ranskaksi että englanniksi
Edut
- Yhdenvertaisuutta edistävä työnantaja
- Pääsy sisäisiin koulutuksiin ja oppimistilaisuuksiin