Bauer Hockey разрабатывает, производит и продаёт хоккейную экипировку и одежду для игроков любого уровня подготовки. В ассортимент компании входят коньки, клюшки, шлемы, защитная экипировка, аксессуары и снаряжение с возможностью персонализации, а также совместные коллекции одежды, расширяющие её предложение, ориентированное на хоккей. Компания также взаимодействует с клиентами через программу лояльности MVP, участники которой получают специальные предложения и могут участвовать в розыгрышах.
Специалист по электронной коммерции и гарантийному обслуживанию
Консультируйте потребителей и розничных партнёров Bauer Hockey по вопросам электронной коммерции на двух языках, товаров, замен заказов, доставок и гарантийных обращений.
Описание
- Отвечать англоязычным и франкоязычным потребителям по телефону, в чате и по электронной почте по вопросам товаров и услуг
- Помогать клиентам с онлайн-покупками и операциями электронной коммерции
- Создавать и обрабатывать заказы на замену
- Решать вопросы нехватки товаров и замен, обеспечивая своевременную обратную связь
- Расследовать случаи отсутствия или потери отправлений, взаимодействовать с логистическими командами и перевозчиками для решения проблем с доставкой
- Рассматривать и обрабатывать гарантийные обращения в соответствии с политикой, при необходимости организуя равноценные замены
- Работать с эскалированными обращениями и при необходимости привлекать руководителя
- Определять необходимые запасные части и координировать их отправку
- Развивать знания о товарах и системах благодаря внутреннему обучению и образовательным сессиям
- Сотрудничать с коллегами и при необходимости координировать работу с внутренними отделами
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании; предпочтительно наличие сертификата или диплома колледжа о послесреднем образовании
- Чёткие и профессиональные навыки устной и письменной коммуникации
- Адаптивность и способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся рабочей среде
- Высокая личная ответственность и стремление к стабильным ежедневным результатам
- Способность работать с несколькими почтовыми ящиками и приложениями
- Самостоятельность и способность работать без постоянного контроля
- Готовность к сотрудничеству и командной работе
- Уверенное владение Microsoft Outlook, Word и Excel
- Знание хоккейной продукции будет преимуществом
- Опыт работы с Shopify или другой платформой электронной коммерции
- Опыт работы с Gladly или сопоставимой CRM-системой
- Знакомство с SAP или аналогичным программным обеспечением ERP
- Резюме, представленное на французском и английском языках
Преимущества
- Работодатель предоставляет равные возможности
- Доступ к внутреннему обучению и образовательным сессиям