Bauer Hockey 为不同技术水平的冰球运动员设计、制造并销售冰球装备和服装。其产品包括冰鞋、球杆、头盔、护具、配件和可定制装备，同时通过服装联名合作拓展以冰球为核心的产品系列。公司还通过 MVP 会员忠诚度计划与客户互动，为会员提供专属优惠和抽奖活动。
电子商务与保修专员
通过双语电子商务支持、产品咨询、订单更换、配送和保修索赔，为 Bauer Hockey 消费者及零售合作伙伴提供支持。
描述
- 通过电话、在线聊天和电子邮件，用英语和法语回答消费者有关产品和服务的问题
- 支持客户进行在线购买和电子商务交易
- 创建并处理更换订单
- 解决短缺和替代问题，并及时跟进
- 调查缺失或遗失的货件，与物流团队及承运商协调，解决配送问题
- 根据政策审核和处理保修索赔，并在需要时安排同等产品替代
- 管理升级案件，并在适当情况下请经理介入
- 确定所需的零件更换，并协调发货
- 通过内部培训和教育课程提升产品及系统专业知识
- 与团队成员合作，并根据需要与内部部门协调
任职要求
- 必须持有高中毕业证书；拥有大专院校证书或文凭者优先
- 具备清晰、专业的口头和书面沟通能力
- 能够适应快速变化的工作环境并处理多项任务
- 具备高度的个人责任感，并致力于保持每日工作表现
- 能够管理多个邮箱和应用程序
- 具备自我驱动能力，能够独立工作
- 具备协作精神和团队意识
- 熟练使用 Microsoft Outlook、Word 和 Excel
- 了解冰球产品者优先
- 具备 Shopify 或其他电子商务平台使用经验
- 具备 Gladly 或类似客户关系管理系统的使用经验
- 熟悉 SAP 或类似企业资源规划软件
- 需提交法语和英语双语简历
福利待遇
- 平等就业机会雇主
- 可参加内部培训和教育课程