Bauer Hockey
Bauer Hockey
A Bauer Hockey projeta, fabrica e vende equipamentos e vestuário para hóquei no gelo, atendendo jogadores de todos os níveis. Sua linha de produtos inclui patins, tacos, capacetes, equipamentos de proteção, acessórios e itens personalizáveis, além de colaborações de vestuário que ampliam sua oferta voltada ao hóquei. A empresa também se relaciona com os clientes por meio de seu programa de fidelidade MVP, que oferece vantagens e sorteios aos participantes.

Representante de comércio eletrônico e garantias

Presta suporte aos consumidores e parceiros varejistas da Bauer Hockey com assistência bilíngue em comércio eletrônico, dúvidas sobre produtos, substituições de pedidos, entregas e solicitações de garantia.

Descrição

  • Atende consumidores de língua inglesa e francesa por telefone, chat e e-mail sobre produtos e serviços
  • Ajuda os clientes com compras online e transações de comércio eletrônico
  • Cria e processa pedidos de substituição
  • Resolve faltas e substituições, fornecendo acompanhamento em tempo hábil
  • Investiga remessas faltantes ou extraviadas e coordena com as equipes de logística e as transportadoras para resolver problemas de entrega
  • Analisa e processa solicitações de garantia de acordo com a política, providenciando substituições equivalentes quando necessário
  • Gerencia casos escalados e envolve o gerente quando apropriado
  • Determina as peças de reposição necessárias e coordena seu envio
  • Desenvolve conhecimento sobre produtos e sistemas por meio de treinamentos internos e sessões educativas
  • Colabora com os colegas de equipe e coordena com os departamentos internos conforme necessário

Requisitos

  • É necessário ter diploma de ensino médio; é preferível possuir certificado ou diploma de nível superior
  • Habilidades claras e profissionais de comunicação verbal e escrita
  • Adaptabilidade e capacidade de realizar várias tarefas em um ambiente de trabalho em constante mudança
  • Forte responsabilidade pessoal e compromisso com o desempenho diário
  • Capacidade de gerenciar várias caixas de entrada e aplicativos
  • Perfil autodirigido, com capacidade de trabalhar de forma independente
  • Mentalidade colaborativa e voltada para o trabalho em equipe
  • Conhecimento de Microsoft Outlook, Word e Excel
  • Conhecimento de produtos de hóquei será considerado um diferencial
  • Experiência com Shopify ou outra plataforma de comércio eletrônico
  • Experiência com Gladly ou um sistema de CRM comparável
  • Familiaridade com SAP ou software ERP semelhante
  • Currículo enviado em francês e inglês

Benefícios

  • Empregador que oferece oportunidades iguais
  • Acesso a treinamentos internos e sessões educativas

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