Bauer Hockey dizajnira, proizvodi i prodaje opremu i odjeću za hokej na ledu za igrače svih razina vještine. Njezin asortiman uključuje klizaljke, palice, kacige, zaštitnu opremu, dodatke i prilagodljivu opremu, kao i suradnje u području odjeće koje proširuju ponudu usmjerenu na hokej. Tvrtka također komunicira s kupcima putem svog programa vjernosti MVP, koji članovima pruža posebne ponude i nagradne igre.
Predstavnik za e-trgovinu i jamstva
Pružajte potrošačima i maloprodajnim partnerima tvrtke Bauer Hockey dvojezičnu podršku za e-trgovinu, upite o proizvodima, zamjene narudžbi, isporuke i jamstvene zahtjeve.
Opis
- Odgovarati potrošačima koji govore engleski i francuski jezik telefonom, putem chata i e-pošte na pitanja o proizvodima i uslugama
- Podržavati korisnike pri online kupnji i transakcijama e-trgovine
- Kreirati i obrađivati narudžbe zamjenskih proizvoda
- Rješavati nedostatke i zamjene uz pravodobno praćenje
- Istraživati nedostajuće ili izgubljene pošiljke te surađivati s logističkim timovima i prijevoznicima radi rješavanja problema s isporukom
- Pregledavati i obrađivati jamstvene zahtjeve u skladu s pravilima te po potrebi organizirati zamjenske proizvode jednake vrijednosti
- Upravljati eskaliranim slučajevima i prema potrebi uključiti voditelja
- Utvrđivati potrebne zamjenske dijelove i koordinirati njihovu isporuku
- Razvijati znanje o proizvodima i sustavima kroz interne obuke i edukativne sesije
- Surađivati s kolegama i prema potrebi koordinirati rad s internim odjelima
Zahtjevi
- Potrebna je srednjoškolska diploma; prednost imaju svjedodžba ili diploma višeg stupnja obrazovanja
- Jasne i profesionalne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Prilagodljivost i sposobnost obavljanja više zadataka u brzo promjenjivom radnom okruženju
- Visoka osobna odgovornost i predanost svakodnevnom učinku
- Sposobnost upravljanja s više poštanskih sandučića i aplikacija
- Samostalan pristup i sposobnost neovisnog rada
- Suradnički i timski duh
- Napredno poznavanje Microsoft Outlooka, Worda i Excela
- Poznavanje hokejaških proizvoda je prednost
- Iskustvo sa Shopifyjem ili drugom platformom za e-trgovinu
- Iskustvo s Gladlyjem ili usporedivim CRM sustavom
- Poznavanje SAP-a ili sličnog ERP softvera
- Životopis dostavljen na francuskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti
- Pristup internim obukama i edukativnim sesijama