Bauer Hockey
Bauer Hockey
Bauer Hockey entwickelt, produziert und vertreibt Eishockeyausrüstung und -bekleidung für Spielerinnen und Spieler aller Leistungsstufen. Das Sortiment umfasst Schlittschuhe, Schläger, Helme, Schutzausrüstung, Zubehör und individuell anpassbare Ausrüstung sowie Bekleidungskooperationen, die das hockeyorientierte Angebot erweitern. Darüber hinaus spricht das Unternehmen seine Kundschaft über das MVP-Treueprogramm an, das Mitgliederangebote und Gewinnspiele umfasst.

E-Commerce- und Garantieberater

Unterstützen Sie Bauer-Hockey-Konsumenten und Handelspartner mit zweisprachiger E-Commerce-Hilfe, Produktinformationen, Ersatzbestellungen, Lieferungen und Garantieansprüchen.

Beschreibung

  • Beantwortung von Fragen englisch- und französischsprachiger Konsumenten zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon, Chat und E-Mail
  • Unterstützung von Kunden bei Onlinekäufen und E-Commerce-Transaktionen
  • Erstellung und Bearbeitung von Ersatzbestellungen
  • Lösung von Fehlmengen und Ersatzlieferungen mit zeitnaher Rückmeldung
  • Untersuchung fehlender oder verlorener Sendungen sowie Koordination mit Logistikteams und Versanddienstleistern zur Lösung von Lieferproblemen
  • Prüfung und Bearbeitung von Garantieansprüchen gemäß den Richtlinien und Organisation gleichwertiger Ersatzlieferungen bei Bedarf
  • Bearbeitung eskalierter Fälle und Einbeziehung der Führungskraft, wenn angemessen
  • Ermittlung erforderlicher Ersatzteile und Koordination ihres Versands
  • Aufbau von Produkt- und Systemkenntnissen durch interne Schulungen und Weiterbildungsveranstaltungen
  • Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Koordination mit internen Abteilungen nach Bedarf

Anforderungen

  • Abitur oder vergleichbarer Schulabschluss erforderlich; ein postsekundäres Hochschulzertifikat oder Diplom ist bevorzugt
  • Klare und professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Anpassungsfähigkeit und Fähigkeit zum Multitasking in einem sich schnell verändernden Arbeitsumfeld
  • Ausgeprägte Eigenverantwortung und Einsatz für die tägliche Leistung
  • Fähigkeit, mehrere Postfächer und Anwendungen zu verwalten
  • Selbstständige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten
  • Kooperative, teamorientierte Einstellung
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, Word und Excel
  • Kenntnisse über Hockeyprodukte sind von Vorteil
  • Erfahrung mit Shopify oder einer anderen E-Commerce-Plattform
  • Erfahrung mit Gladly oder einem vergleichbaren CRM-System
  • Vertrautheit mit SAP oder einer ähnlichen ERP-Software
  • Lebenslauf auf Französisch und Englisch eingereicht

Zusatzleistungen

  • Arbeitgeber mit Chancengleichheit
  • Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungsveranstaltungen

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