Bauer Hockey thiết kế, sản xuất và kinh doanh thiết bị cùng trang phục khúc côn cầu trên băng cho người chơi ở mọi trình độ. Danh mục sản phẩm của công ty gồm giày trượt, gậy, mũ bảo hiểm, thiết bị bảo hộ, phụ kiện và trang thiết bị có thể tùy chỉnh, cùng các bộ sưu tập trang phục hợp tác giúp mở rộng danh mục sản phẩm tập trung vào khúc côn cầu. Công ty cũng kết nối với khách hàng thông qua chương trình khách hàng thân thiết MVP, cung cấp các ưu đãi và chương trình rút thăm trúng thưởng dành cho thành viên.
Nhân viên hỗ trợ thương mại điện tử và bảo hành
Hỗ trợ người tiêu dùng và đối tác bán lẻ của Bauer Hockey về thương mại điện tử song ngữ, thắc mắc sản phẩm, thay thế đơn hàng, giao hàng và yêu cầu bảo hành.
Mô tả
- Phản hồi người tiêu dùng nói tiếng Anh và tiếng Pháp qua điện thoại, trò chuyện và email về sản phẩm và dịch vụ
- Hỗ trợ khách hàng mua sắm trực tuyến và thực hiện giao dịch thương mại điện tử
- Tạo và xử lý các đơn hàng thay thế
- Giải quyết tình trạng thiếu hàng và thay thế sản phẩm, đồng thời kịp thời theo dõi
- Điều tra các lô hàng bị thiếu hoặc thất lạc, phối hợp với đội ngũ logistics và đơn vị vận chuyển để giải quyết vấn đề giao hàng
- Xem xét và xử lý yêu cầu bảo hành theo chính sách, sắp xếp sản phẩm thay thế tương đương khi cần
- Quản lý các trường hợp được chuyển cấp và trao đổi với quản lý khi phù hợp
- Xác định các bộ phận cần thay thế và điều phối việc vận chuyển
- Nâng cao kiến thức về sản phẩm và hệ thống thông qua các khóa đào tạo nội bộ và buổi học chuyên môn
- Phối hợp với đồng đội và các phòng ban nội bộ khi cần
Yêu cầu
- Yêu cầu bằng tốt nghiệp trung học; ưu tiên ứng viên có chứng chỉ hoặc bằng cao đẳng sau trung học
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản rõ ràng, chuyên nghiệp
- Khả năng thích nghi và xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc thay đổi nhanh
- Tinh thần trách nhiệm cá nhân cao và cam kết duy trì hiệu suất hằng ngày
- Khả năng quản lý nhiều hộp thư và ứng dụng
- Chủ động làm việc và có khả năng làm việc độc lập
- Tư duy hợp tác, hướng đến làm việc nhóm
- Thành thạo Microsoft Outlook, Word và Excel
- Biết về các sản phẩm khúc côn cầu là một lợi thế
- Có kinh nghiệm sử dụng Shopify hoặc nền tảng thương mại điện tử khác
- Có kinh nghiệm sử dụng Gladly hoặc hệ thống CRM tương đương
- Quen thuộc với SAP hoặc phần mềm ERP tương tự
- Nộp hồ sơ bằng cả tiếng Pháp và tiếng Anh
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng mang đến cơ hội bình đẳng
- Được tham gia các khóa đào tạo nội bộ và buổi học chuyên môn