분쟁 및 차지백 분석가
Bold
분쟁과 차지백을 처리하고 사기 예방 업무를 지원합니다. Bold의 금융 및 기술 솔루션으로 콜롬비아의 소규모 사업자를 돕습니다.
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Bauer Hockey는 다양한 수준의 아이스하키 선수를 위한 하키 장비와 의류를 설계, 제조 및 판매합니다. 제품군에는 스케이트, 스틱, 헬멧, 보호 장비, 액세서리, 맞춤형 장비가 포함되며, 의류 브랜드와의 협업을 통해 하키 중심의 제품 구성을 확장하고 있습니다. 또한 회원 혜택과 경품 추첨을 제공하는 MVP 로열티 프로그램을 통해 고객과 소통합니다.
전자상거래 및 보증 담당자
이중 언어 전자상거래 지원, 제품 문의, 주문 교체, 배송 및 보증 청구를 통해 Bauer Hockey 소비자와 소매 파트너를 지원합니다.
설명
- 전화, 채팅 및 이메일을 통해 영어와 프랑스어를 사용하는 소비자의 제품 및 서비스 문의에 응답
- 온라인 구매 및 전자상거래 거래를 지원
- 교체 주문을 생성하고 처리
- 부족분과 대체품 문제를 해결하고 적시에 후속 조치
- 분실 또는 배송되지 않은 발송물을 조사하고 물류팀 및 운송업체와 협력하여 배송 문제를 해결
- 정책에 따라 보증 청구를 검토하고 처리하며 필요한 경우 동등한 대체품을 마련
- 에스컬레이션된 사례를 관리하고 적절한 경우 관리자에게 보고
- 필요한 부품 교체를 결정하고 발송을 조율
- 내부 교육 및 학습 세션을 통해 제품과 시스템 전문성을 강화
- 팀원과 협업하고 필요에 따라 내부 부서와 조율
지원 자격
- 고등학교 졸업장이 필수이며, 전문대학 수료증 또는 졸업장은 우대
- 명확하고 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력
- 빠르게 변화하는 업무 환경에 적응하고 여러 업무를 처리하는 능력
- 높은 개인적 책임감과 일상적인 성과에 대한 헌신
- 여러 메일함과 애플리케이션을 관리하는 능력
- 자기 주도적으로 독립적인 업무가 가능한 태도
- 협업적이고 팀 중심적인 사고방식
- Microsoft Outlook, Word 및 Excel 활용 능력
- 하키 제품 지식 보유 시 우대
- Shopify 또는 다른 전자상거래 플랫폼 사용 경험
- Gladly 또는 유사한 CRM 시스템 사용 경험
- SAP 또는 유사한 ERP 소프트웨어에 대한 이해
- 프랑스어와 영어로 작성된 이력서 제출
복리후생
- 평등한 고용 기회를 제공하는 고용주
- 내부 교육 및 학습 세션 참여 기회
