Bauer Hockey
Bauer Hockey
Bauer Hockey conçoit, fabrique et vend des équipements et des vêtements de hockey sur glace pour les joueurs de tous niveaux. Sa gamme de produits comprend des patins, des crosses, des casques, des équipements de protection, des accessoires et du matériel personnalisable, ainsi que des collaborations vestimentaires qui élargissent son offre consacrée au hockey. L’entreprise entretient également sa relation avec ses clients grâce à son programme de fidélité MVP, qui propose des offres et des tirages au sort réservés à ses membres.

Représentant du commerce électronique et des garanties

Accompagne les consommateurs et les partenaires détaillants de Bauer Hockey grâce à une assistance bilingue en commerce électronique, aux demandes de renseignements sur les produits, aux remplacements de commandes, aux livraisons et aux réclamations de garantie.

Description

  • Répond aux consommateurs anglophones et francophones par téléphone, clavardage et courriel au sujet des produits et services
  • Aide les clients à effectuer leurs achats en ligne et leurs transactions de commerce électronique
  • Crée et traite les commandes de remplacement
  • Résout les problèmes de ruptures de stock et de substitutions tout en assurant un suivi rapide
  • Enquête sur les expéditions manquantes ou perdues et coordonne avec les équipes logistiques et les transporteurs afin de résoudre les problèmes de livraison
  • Examine et traite les réclamations de garantie conformément à la politique, en organisant des substitutions équivalentes lorsque nécessaire
  • Gère les dossiers escaladés et fait intervenir le gestionnaire au besoin
  • Détermine les pièces de remplacement requises et coordonne leur expédition
  • Développe son expertise des produits et des systèmes grâce aux formations internes et aux séances éducatives
  • Collabore avec ses coéquipiers et coordonne avec les services internes au besoin

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires requis; un certificat ou un diplôme collégial est privilégié
  • Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, claires et professionnelles
  • Capacité d’adaptation et aptitude à gérer plusieurs tâches dans un environnement de travail en constante évolution
  • Fort sens des responsabilités personnelles et engagement envers le rendement quotidien
  • Capacité à gérer plusieurs boîtes de réception et applications
  • Autonomie et capacité à travailler de façon indépendante
  • Esprit collaboratif et axé sur le travail d’équipe
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel
  • La connaissance des produits de hockey constitue un atout
  • Expérience avec Shopify ou une autre plateforme de commerce électronique
  • Expérience avec Gladly ou un système CRM comparable
  • Familiarité avec SAP ou un logiciel ERP similaire
  • Curriculum vitæ soumis en français et en anglais

Avantages

  • Employeur offrant l’égalité des chances
  • Accès à des formations internes et à des séances éducatives

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