Bauer Hockey розробляє, виробляє та продає хокейне екіпірування й одяг для гравців будь-якого рівня підготовки. Асортимент компанії охоплює ковзани, ключки, шоломи, захисне екіпірування, аксесуари та спорядження з можливістю персоналізації, а також спільні колекції одягу, що розширюють її хокейну пропозицію. Компанія також взаємодіє з клієнтами через програму лояльності MVP, яка надає учасникам спеціальні пропозиції та можливість брати участь у розіграшах.
Представник з електронної комерції та гарантійного обслуговування
Підтримуйте споживачів і роздрібних партнерів Bauer Hockey, надаючи двомовну допомогу з електронної комерції, відповідей щодо товарів, замін замовлень, доставок і гарантійних звернень.
Опис
- Відповідати англомовним і франкомовним споживачам телефоном, у чаті та електронною поштою щодо товарів і послуг
- Допомагати клієнтам з онлайн-покупками та операціями електронної комерції
- Створювати й обробляти замовлення на заміну
- Вирішувати питання нестачі товарів і замін, забезпечуючи своєчасний зворотний зв’язок
- Розслідувати випадки відсутніх або втрачених відправлень і координувати роботу з логістичними командами та перевізниками для вирішення проблем із доставкою
- Розглядати й обробляти гарантійні звернення відповідно до політики, за потреби організовуючи рівноцінні заміни
- Опрацьовувати ескаловані звернення та за потреби залучати керівника
- Визначати необхідні запасні частини й координувати їхнє відправлення
- Розвивати знання про товари та системи завдяки внутрішньому навчанню й освітнім сесіям
- Співпрацювати з колегами та за потреби координувати роботу з внутрішніми відділами
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту; перевагою буде сертифікат або диплом коледжу про післяшкільну освіту
- Чіткі та професійні навички усної й письмової комунікації
- Адаптивність і здатність виконувати кілька завдань у швидкозмінному робочому середовищі
- Висока особиста відповідальність і відданість щоденним результатам
- Здатність працювати з кількома поштовими скриньками та застосунками
- Самостійність і здатність працювати незалежно
- Орієнтованість на співпрацю та командну роботу
- Впевнене володіння Microsoft Outlook, Word і Excel
- Знання хокейних товарів буде перевагою
- Досвід роботи із Shopify або іншою платформою електронної комерції
- Досвід роботи з Gladly або аналогічною CRM-системою
- Знання SAP або подібного програмного забезпечення ERP
- Резюме, подане французькою та англійською мовами
Переваги
- Роботодавець забезпечує рівні можливості
- Доступ до внутрішнього навчання та освітніх сесій