Η Bauer Hockey σχεδιάζει, κατασκευάζει και διαθέτει εξοπλισμό και ένδυση για χόκεϊ επί πάγου, απευθυνόμενη σε παίκτες όλων των επιπέδων. Η γκάμα προϊόντων της περιλαμβάνει παγοπέδιλα, μπαστούνια, κράνη, προστατευτικό εξοπλισμό, αξεσουάρ και εξατομικεύσιμο εξοπλισμό, καθώς και συνεργασίες στον τομέα της ένδυσης που διευρύνουν την προσφορά της με επίκεντρο το χόκεϊ. Η εταιρεία διατηρεί επίσης επαφή με τους πελάτες της μέσω του προγράμματος επιβράβευσης MVP, το οποίο προσφέρει προνόμια στα μέλη και κληρώσεις.
Εκπρόσωπος ηλεκτρονικού εμπορίου και εγγυήσεων
Υποστήριξη των καταναλωτών της Bauer Hockey και των συνεργατών λιανικής με δίγλωσση βοήθεια στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ερωτήματα προϊόντων, αντικαταστάσεις παραγγελιών, παραδόσεις και αξιώσεις εγγύησης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε αγγλόφωνους και γαλλόφωνους καταναλωτές μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Υποστήριξη πελατών για ηλεκτρονικές αγορές και συναλλαγές ηλεκτρονικού εμπορίου
- Δημιουργία και επεξεργασία παραγγελιών αντικατάστασης
- Επίλυση ελλείψεων και αντικαταστάσεων με έγκαιρη παρακολούθηση
- Διερεύνηση αποστολών που λείπουν ή έχουν χαθεί και συντονισμός με τις ομάδες logistics και τους μεταφορείς για την επίλυση προβλημάτων παράδοσης
- Έλεγχος και επεξεργασία αξιώσεων εγγύησης σύμφωνα με την πολιτική, με οργάνωση ισοδύναμων αντικαταστάσεων όπου απαιτείται
- Διαχείριση κλιμακωμένων υποθέσεων και ενημέρωση του διευθυντή όταν χρειάζεται
- Καθορισμός των απαιτούμενων ανταλλακτικών και συντονισμός της αποστολής τους
- Ανάπτυξη εξειδίκευσης στα προϊόντα και τα συστήματα μέσω εσωτερικής εκπαίδευσης και εκπαιδευτικών συνεδριών
- Συνεργασία με τα μέλη της ομάδας και συντονισμός με τα εσωτερικά τμήματα όταν χρειάζεται
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου· προτιμάται πιστοποιητικό ή δίπλωμα μεταδευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
- Σαφείς και επαγγελματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Προσαρμοστικότητα και ικανότητα εκτέλεσης πολλαπλών εργασιών σε ένα ταχέως μεταβαλλόμενο εργασιακό περιβάλλον
- Ισχυρή προσωπική υπευθυνότητα και δέσμευση στην καθημερινή απόδοση
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών γραμματοκιβωτίων και εφαρμογών
- Αυτοκατευθυνόμενη προσέγγιση με ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας
- Συνεργατική νοοτροπία και προσανατολισμός στην ομαδική εργασία
- Εξοικείωση με τα Microsoft Outlook, Word και Excel
- Η γνώση προϊόντων χόκεϊ αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Εμπειρία με το Shopify ή άλλη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου
- Εμπειρία με το Gladly ή συγκρίσιμο σύστημα CRM
- Εξοικείωση με το SAP ή παρόμοιο λογισμικό ERP
- Υποβολή βιογραφικού στα γαλλικά και στα αγγλικά
Παροχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών
- Πρόσβαση σε εσωτερική εκπαίδευση και εκπαιδευτικές συνεδρίες