Bauer Hockey
Bauer Hockey
Bauer Hockey diseña, fabrica y vende equipos y ropa de hockey sobre hielo para jugadores de todos los niveles. Su gama de productos incluye patines, sticks, cascos, equipos de protección, accesorios y equipamiento personalizable, además de colaboraciones de ropa que amplían su oferta centrada en el hockey. La empresa también conecta con sus clientes a través de su programa de fidelización MVP, que ofrece promociones y sorteos exclusivos para sus miembros.

Representante de comercio electrónico y garantías

Brinda apoyo a consumidores y socios minoristas de Bauer Hockey con asistencia bilingüe para comercio electrónico, consultas sobre productos, reemplazos de pedidos, entregas y reclamaciones de garantía.

Descripción

  • Atiende a consumidores de habla inglesa y francesa por teléfono, chat y correo electrónico sobre productos y servicios
  • Ayuda a los clientes con compras en línea y transacciones de comercio electrónico
  • Crea y procesa pedidos de reemplazo
  • Resuelve faltantes y sustituciones, proporcionando seguimiento oportuno
  • Investiga envíos faltantes o extraviados y coordina con los equipos de logística y los transportistas para resolver problemas de entrega
  • Revisa y procesa reclamaciones de garantía de acuerdo con la política, gestionando sustituciones equivalentes cuando sea necesario
  • Gestiona casos escalados e involucra al gerente cuando corresponde
  • Determina los reemplazos de piezas necesarios y coordina su envío
  • Desarrolla conocimientos sobre productos y sistemas mediante capacitaciones internas y sesiones educativas
  • Colabora con los compañeros de equipo y coordina con los departamentos internos según sea necesario

Requisitos

  • Se requiere diploma de educación secundaria; se prefiere un certificado o diploma universitario de educación superior
  • Habilidades claras y profesionales de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad de adaptación y de realizar varias tareas en un entorno laboral cambiante
  • Alto sentido de responsabilidad personal y compromiso con el rendimiento diario
  • Capacidad para gestionar varios buzones de correo y aplicaciones
  • Enfoque autónomo con capacidad para trabajar de forma independiente
  • Mentalidad colaborativa y orientada al trabajo en equipo
  • Dominio de Microsoft Outlook, Word y Excel
  • Se valoran los conocimientos sobre productos de hockey
  • Experiencia con Shopify u otra plataforma de comercio electrónico
  • Experiencia con Gladly o un sistema CRM comparable
  • Familiaridad con SAP o un software ERP similar
  • Currículum presentado en francés e inglés

Beneficios

  • Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
  • Acceso a capacitaciones internas y sesiones educativas

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