Bauer Hockeyは、さまざまなレベルのアイスホッケー選手に向けて、ホッケー用品やアパレルを設計・製造・販売しています。製品ラインには、スケート、スティック、ヘルメット、防具、アクセサリー、カスタマイズ可能なギアが含まれ、アパレルブランドとのコラボレーションによってホッケーを軸とした品ぞろえを広げています。また、会員向け特典や懸賞を提供するMVPロイヤルティプログラムを通じて、顧客とのつながりを深めています。
Eコマース・保証担当者
バイリンガルのEコマース支援、製品に関する問い合わせ、注文交換、配送、保証請求を通じて、Bauer Hockeyの消費者および小売パートナーをサポートします。
仕事内容
- 電話、チャット、メールを通じて、英語およびフランス語を話す消費者からの製品やサービスに関する問い合わせに対応する
- オンライン購入およびEコマース取引をサポートする
- 交換注文を作成し、処理する
- 不足や代替に対応し、適時にフォローアップする
- 未着または紛失した配送品を調査し、物流チームや配送業者と連携して配送上の問題を解決する
- 方針に従って保証請求を確認・処理し、必要に応じて同等品への交換を手配する
- エスカレーション案件を管理し、適切な場合はマネージャーを関与させる
- 必要な交換部品を判断し、発送を調整する
- 社内研修や教育セッションを通じて、製品およびシステムに関する専門知識を身につける
- チームメンバーと協力し、必要に応じて社内部門と連携する
応募要件
- 高校卒業資格が必須。高等教育機関の修了証または卒業証書があれば尚可
- 明確でプロフェッショナルな口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 変化の速い職場環境に適応し、複数の業務を処理できる能力
- 高い個人責任感と、日々の業績へのコミットメント
- 複数のメールボックスとアプリケーションを管理できる能力
- 主体的に行動し、独立して業務を遂行できること
- 協調性があり、チーム志向であること
- Microsoft Outlook、Word、Excelを使いこなせること
- ホッケー製品に関する知識があれば尚可
- Shopifyまたはその他のEコマースプラットフォームの使用経験
- Gladlyまたは同等のCRMシステムの使用経験
- SAPまたは同等のERPソフトウェアに関する知識
- フランス語と英語の両方で履歴書を提出すること
福利厚生
- 機会均等雇用主
- 社内研修および教育セッションへの参加
