SUNPAN
SUNPAN
SUNPAN è un’azienda di design, importazione e vendita all’ingrosso di mobili con sede a Toronto, che serve spazi residenziali, commerciali e del settore alberghiero. Il suo portafoglio comprende mobili moderni di qualità professionale, disponibili a magazzino o su ordinazione, supportati da showroom, una rete di rivenditori e un programma dedicato a interior designer e rivenditori. SUNPAN raggiunge i clienti tramite rivenditori e il proprio negozio di e-commerce, offrendo servizi come la consegna con servizio personalizzato e ponendo l’accento su materiali e pratiche attenti alla sostenibilità. Le sue attività spaziano dalla produzione di mobili alla logistica e all’ospitalità.

Rappresentante del successo dei clienti

Gestire gli account dei clienti, gli ordini, i pagamenti e le problematiche di consegna per SUNPAN, un marchio globale di arredamento riservato al commercio. Collaborare con i team interni per offrire un servizio clienti accurato, tempestivo e senza intoppi.

Descrizione

  • Supervisionare gli account dei clienti nei territori assegnati.
  • Rispondere alle chiamate in arrivo, alle e-mail e alle domande dei clienti in modo tempestivo e professionale.
  • Inserire ed elaborare gli ordini dei clienti con precisione ed efficienza.
  • Monitorare gli ordini fino al completamento per soddisfare le esigenze dei clienti e rispettare i programmi di consegna.
  • Seguire gli ordini dall’inserimento alla consegna, individuando tempestivamente i ritardi e coordinando le soluzioni con il magazzino.
  • Seguire i prodotti in arretrato, gli aggiornamenti in sospeso e gli altri elementi degli ordini ancora da evadere.
  • Raccogliere i pagamenti dei clienti tramite carta di credito, bonifico bancario e assegno.
  • Gestire le preoccupazioni e i conflitti dei clienti con pazienza, empatia e professionalità.
  • Esaminare i dati degli account per confermare che le informazioni siano accurate e complete.
  • Comunicare e coordinarsi efficacemente con i team interfunzionali.
  • Svolgere altri compiti assegnati dal responsabile del Servizio Clienti o dalla direzione.

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza in ruoli di assistenza clienti o servizio ai clienti.
  • È preferibile un’esperienza nella gestione degli ordini.
  • Padronanza delle applicazioni Microsoft Office.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
  • Eccellenti capacità relazionali e attitudine a sviluppare rapporti positivi con i clienti.
  • Persona altamente organizzata, capace di gestire più priorità contemporaneamente.
  • Persona efficiente, attenta ai dettagli e proattiva nella pianificazione e nel completamento del lavoro.
  • Orientamento al servizio e attenzione eccezionale ai dettagli.
  • Capacità di lavorare efficacemente in un ambiente dinamico.
  • L’esperienza con SAP costituisce un vantaggio.
  • Persona energica, positiva e collaborativa, focalizzata sulla ricerca di soluzioni.

Benefit

  • Generoso periodo di ferie e permessi retribuiti, inclusi ferie, giorni personali e giorni di malattia, oltre a un giorno libero per il compleanno.
  • Contributi integrativi al RRSP per sostenere la pianificazione finanziaria a lungo termine.
  • Conto per le spese sanitarie, che offre maggiore flessibilità nella gestione delle spese per salute e benessere.
  • Copertura sanitaria estesa, inclusi servizi medici, odontoiatrici, oculistici e paramedici.
  • Sconti per i dipendenti sui prodotti idonei.
  • Parcheggio in sede, ove applicabile.
  • Riconoscimento come azienda certificata Great Place to Work per quattro anni consecutivi.
  • Attività di team building ed eventi sociali.
  • Bonus mensile sulle vendite soggetto ai termini del piano bonus mensile.

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