カスタマーサクセス担当者
世界的な業務用家具ブランドであるSUNPANの顧客アカウント、注文、支払い、配送に関する問い合わせを管理します。社内チームと連携し、正確かつ迅速で円滑なカスタマーサービスを提供します。
仕事内容
- 担当エリアの顧客アカウントを管理する。
- 電話、メール、顧客からの問い合わせに迅速かつプロフェッショナルに対応する。
- 顧客注文を正確かつ効率的に入力・処理する。
- 顧客のニーズと配送スケジュールを満たせるよう、注文完了まで進捗を管理する。
- 注文入力から配送まで追跡し、遅延を早期に特定して倉庫と解決策を調整する。
- 入荷待ち商品、更新待ちの情報、その他未処理の注文事項をフォローアップする。
- クレジットカード、電信送金、小切手で顧客からの支払いを回収する。
- 忍耐力、共感、プロ意識をもって顧客の懸念や対立に対応する。
- アカウント記録を確認し、情報が正確かつ完全であることを確認する。
- 部門横断チームと効果的にコミュニケーションを取り、連携する。
- カスタマーサービスマネージャーまたは経営陣から割り当てられたその他の業務を担当する。
応募要件
- カスタマーサービスまたはクライアントサービス職で3年以上の経験。
- 注文管理の経験があれば尚可。
- Microsoft Officeアプリケーションを使いこなせること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 優れた対人スキルを持ち、良好な顧客関係を構築できること。
- 高い整理能力があり、複数の優先事項を同時に管理できること。
- 効率的で細部に注意を払い、主体的に業務を計画・完遂できること。
- サービス志向で、細部に特に注意を払えること。
- 変化の速い環境で効果的に働けること。
- SAPの使用経験があれば尚可。
- 活力があり、前向きで協調性があり、解決策の発見に注力できること。
福利厚生
- 有給休暇が充実しており、年次休暇、パーソナル休暇、病気休暇に加え、誕生日休暇1日を含む。
- 長期的な資産形成を支援するRRSPマッチング。
- 健康・ウェルネス費用の管理に柔軟性をもたらすヘルス・スペンディング・アカウント。
- 医療、歯科、眼科、パラメディカルケアを含む拡張医療保障。
- 対象商品の従業員割引。
- 該当する場合は敷地内駐車場を利用可能。
- 4年連続でCertified Great Place to Workに認定。
- チームビルディング活動および交流イベント。
- 月次ボーナス制度の規定に基づく月間売上ボーナス。
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