SUNPAN은 토론토에 기반을 둔 가구 디자인·수입·도매 기업으로, 주거 공간과 상업 공간, 호스피탈리티 공간에 제품을 제공합니다. 제품군에는 재고로 공급되거나 주문 제작이 가능한 현대적인 계약용 가구가 포함되며, 쇼룸과 딜러 네트워크, 인테리어 디자이너 및 소매업체를 위한 트레이드 프로그램을 통해 지원됩니다. SUNPAN은 딜러와 이커머스 매장을 통해 고객에게 제품을 제공하고, 화이트 글러브 배송 서비스를 운영하며, 지속 가능성을 고려한 소재와 실천을 중시합니다. 사업 영역은 가구 제조, 물류, 호스피탈리티를 아우릅니다.
고객 성공 담당자
글로벌 무역 전용 가구 브랜드인 SUNPAN의 고객 계정, 주문, 결제 및 배송 관련 문제를 관리합니다. 내부 팀과 협력하여 정확하고 신속하며 원활한 고객 서비스를 제공합니다.
설명
- 담당 지역의 고객 계정을 관리합니다.
- 전화, 이메일 및 고객 문의에 신속하고 전문적으로 응대합니다.
- 고객 주문을 정확하고 효율적으로 입력하고 처리합니다.
- 고객의 요구와 배송 일정에 맞출 수 있도록 주문 완료까지 진행 상황을 관리합니다.
- 주문 입력부터 배송까지 추적하고 지연을 조기에 파악하여 창고와 해결 방안을 조율합니다.
- 품절 상품, 업데이트 대기 항목 및 기타 미처리 주문 사항을 후속 조치합니다.
- 신용카드, 전신 송금 및 수표로 고객 결제를 수금합니다.
- 인내심과 공감, 전문성을 바탕으로 고객의 우려와 갈등을 처리합니다.
- 계정 기록을 검토하여 정보가 정확하고 완전한지 확인합니다.
- 여러 부서의 팀과 효과적으로 소통하고 협업합니다.
- 고객 서비스 관리자 또는 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 클라이언트 서비스 직무에서 3년 이상의 경력.
- 주문 관리 경험 보유자 우대.
- Microsoft Office 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있는 능력.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 우수한 대인관계 능력과 긍정적인 고객 관계를 구축하는 능력.
- 조직력이 뛰어나고 여러 우선순위 업무를 동시에 관리할 수 있는 능력.
- 효율적이고 세부 사항에 집중하며 업무를 주도적으로 계획하고 완료하는 능력.
- 서비스 지향적이며 세부 사항에 탁월한 주의를 기울이는 태도.
- 빠르게 변화하는 환경에서 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- SAP 사용 경험 보유자 우대.
- 에너지가 넘치고 긍정적이며 협업을 중시하고 해결책을 찾는 데 집중하는 자세.
복리후생
- 연차, 개인 휴가, 병가 및 생일 휴가 1일을 포함한 넉넉한 유급 휴가.
- 장기적인 재무 계획을 지원하는 RRSP 매칭.
- 건강 및 웰니스 비용을 유연하게 관리할 수 있는 건강 지출 계정.
- 의료, 치과, 안과 및 준의료 서비스를 포함한 확장 건강 보장.
- 대상 제품에 대한 직원 할인.
- 해당되는 경우 현장 주차 제공.
- 4년 연속 Certified Great Place to Work 인증.
- 팀 빌딩 활동 및 사교 행사.
- 월간 보너스 플랜의 조건에 따른 월별 판매 보너스.
