客户成功代表
负责管理 SUNPAN 这家全球贸易家具品牌的客户账户、订单、付款和配送问题。与内部团队协作，提供准确、及时且顺畅的客户服务。
描述
- 负责管理指定区域内的客户账户。
- 及时、专业地接听来电、回复电子邮件并解答客户问题。
- 准确、高效地录入和处理客户订单。
- 跟进订单直至完成，满足客户需求并配合配送时间安排。
- 跟踪订单从录入到配送的全过程，及早发现延误，并与仓库协调解决方案。
- 跟进缺货产品、待更新信息及其他未完成的订单事项。
- 通过信用卡、电汇和支票收取客户付款。
- 以耐心、同理心和专业态度处理客户疑虑与冲突。
- 审核账户记录，确认信息准确完整。
- 与跨职能团队进行有效沟通与协调。
- 承担客户服务经理或管理层安排的其他工作。
任职要求
- 至少三年客户服务或客户关系服务岗位工作经验。
- 具有订单管理经验者优先。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 人际交往能力出色，能够建立积极的客户关系。
- 组织能力强，能够同时管理多项优先任务。
- 工作高效、注重细节，并能主动规划和完成工作。
- 具备服务意识，对细节有极高的关注度。
- 能够在快节奏环境中有效工作。
- 具备 SAP 使用经验者优先。
- 充满活力、积极协作，专注于寻找解决方案。
福利待遇
- 慷慨的带薪休假，包括年假、个人假、病假以及生日休假一天。
- 提供 RRSP 配比供款，支持长期财务规划。
- 健康支出账户，为管理健康和保健费用提供更大灵活性。
- 扩展医疗保障，包括医疗、牙科、视力和辅助医疗服务。
- 符合条件的产品员工折扣。
- 视情况提供现场停车。
- 连续四年获评认证的卓越职场。
- 团队建设活动和社交活动。
- 每月销售奖金，具体以月度奖金计划条款为准。
