SUNPAN
SUNPAN
A SUNPAN é uma empresa de design, importação e atacado de móveis sediada em Toronto, que atende a espaços residenciais, comerciais e de hospitalidade. Seu portfólio inclui móveis modernos com qualidade para projetos comerciais, disponíveis em estoque ou sob encomenda, com o suporte de showrooms, uma rede de revendedores e um programa profissional para designers de interiores e varejistas. A SUNPAN chega aos clientes por meio de revendedores e de sua loja de comércio eletrônico, oferecendo serviços como entrega com atenção personalizada e priorizando materiais e práticas voltados à sustentabilidade. Sua atuação abrange fabricação de móveis, logística e hospitalidade.

Representante de Sucesso do Cliente

Gerencie contas de clientes, pedidos, pagamentos e questões de entrega para a SUNPAN, uma marca global de móveis exclusiva para o comércio. Colabore com equipes internas para oferecer um atendimento ao cliente preciso, ágil e integrado.

Descrição

  • Supervisionar as contas de clientes nos territórios designados.
  • Responder prontamente e com profissionalismo a chamadas, e-mails e dúvidas de clientes.
  • Inserir e processar pedidos de clientes com precisão e eficiência.
  • Monitorar os pedidos até a conclusão para atender às necessidades dos clientes e aos cronogramas de entrega.
  • Acompanhar os pedidos desde o lançamento até a entrega, identificando atrasos antecipadamente e coordenando soluções com o armazém.
  • Acompanhar produtos em falta, atualizações pendentes e outros itens de pedidos em aberto.
  • Receber pagamentos de clientes por cartão de crédito, transferência bancária e cheque.
  • Lidar com preocupações e conflitos de clientes com paciência, empatia e profissionalismo.
  • Revisar os registros das contas para confirmar que as informações estejam corretas e completas.
  • Comunicar-se e coordenar-se de forma eficaz com equipes multifuncionais.
  • Assumir outras atribuições designadas pelo gerente de Atendimento ao Cliente ou pela administração.

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência em funções de atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes.
  • Experiência em gestão de pedidos é desejável.
  • Proficiência em aplicativos do Microsoft Office.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
  • Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de desenvolver relacionamentos positivos com os clientes.
  • Pessoa altamente organizada e capaz de gerenciar várias prioridades simultaneamente.
  • Eficiente, atenta aos detalhes e proativa no planejamento e na conclusão do trabalho.
  • Orientação para o atendimento e atenção excepcional aos detalhes.
  • Capacidade de trabalhar com eficácia em um ambiente dinâmico.
  • Experiência com SAP é um diferencial.
  • Pessoa enérgica, positiva e colaborativa, focada em encontrar soluções.

Benefícios

  • Amplo período de folga remunerada, incluindo férias, dias pessoais e dias de doença, além de um dia de folga no aniversário.
  • Contribuição equivalente para o RRSP para apoiar o planejamento financeiro de longo prazo.
  • Conta de despesas de saúde para oferecer mais flexibilidade na gestão de despesas de saúde e bem-estar.
  • Cobertura de saúde ampliada, incluindo assistência médica, odontológica, oftalmológica e paramédica.
  • Descontos para funcionários em produtos elegíveis.
  • Estacionamento no local, quando aplicável.
  • Reconhecimento como um Great Place to Work certificado por quatro anos consecutivos.
  • Atividades de integração de equipes e eventos sociais.
  • Bônus mensal de vendas sujeito aos termos do plano de bônus mensal.

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