客戶成功代表
負責管理 SUNPAN 這個全球貿易家具品牌的客戶帳戶、訂單、付款與配送問題。與內部團隊合作，提供準確、及時且順暢的客戶服務。
說明
- 負責管理指定區域內的客戶帳戶。
- 及時且專業地接聽來電、回覆電子郵件並解答客戶問題。
- 準確且有效率地輸入及處理客戶訂單。
- 追蹤訂單直至完成，以滿足客戶需求並配合配送時程。
- 追蹤訂單從輸入到配送的全流程，及早發現延誤，並與倉庫協調解決方案。
- 跟進缺貨產品、待更新資訊及其他未完成的訂單事項。
- 透過信用卡、電匯和支票收取客戶款項。
- 以耐心、同理心和專業態度處理客戶疑慮與衝突。
- 檢視帳戶紀錄，確認資訊準確且完整。
- 與跨職能團隊進行有效溝通與協調。
- 承擔客戶服務經理或管理層指派的其他工作。
職位要求
- 至少三年客戶服務或客戶關係服務職務經驗。
- 具備訂單管理經驗者優先。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 人際交往能力出色，能夠建立正向的客戶關係。
- 組織能力強，能夠同時管理多項優先任務。
- 工作有效率、注重細節，並能主動規劃及完成工作。
- 具備服務導向，並高度重視細節。
- 能夠在快速變動的環境中有效工作。
- 具備 SAP 經驗者優先。
- 充滿活力、積極協作，專注於尋找解決方案。
福利待遇
- 優渥的帶薪休假，包括年假、個人假、病假，以及生日休假一天。
- 提供 RRSP 配對供款，支援長期財務規劃。
- 健康支出帳戶，讓管理健康與保健費用更具彈性。
- 延伸醫療保障，包括醫療、牙科、視力及輔助醫療服務。
- 符合資格產品的員工折扣。
- 視情況提供現場停車位。
- 連續四年獲認證為卓越職場。
- 團隊建設活動與社交活動。
- 每月銷售獎金，須遵守每月獎金計畫條款。