SUNPAN
SUNPAN
SUNPAN est une entreprise de conception, d’importation et de vente en gros de meubles basée à Toronto, qui fournit des espaces résidentiels, commerciaux et hôteliers. Son portefeuille comprend du mobilier moderne de qualité professionnelle, disponible sur stock ou sur commande, et s’appuie sur des salles d’exposition, un réseau de revendeurs ainsi qu’un programme destiné aux architectes d’intérieur et aux détaillants. SUNPAN s’adresse à ses clients par l’intermédiaire de revendeurs et de sa boutique en ligne, avec des services tels que la livraison avec service personnalisé, tout en privilégiant des matériaux et des pratiques axés sur le développement durable. Ses activités couvrent la fabrication de meubles, la logistique et l’hôtellerie.

Représentant du succès client

Gérer les comptes clients, les commandes, les paiements et les questions de livraison pour SUNPAN, une marque mondiale de mobilier réservée au commerce. Collaborer avec les équipes internes afin d’offrir un service client précis, rapide et fluide.

Description

  • Superviser les comptes clients dans les territoires attribués.
  • Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants, aux courriels et aux questions des clients.
  • Saisir et traiter les commandes clients avec précision et efficacité.
  • Suivre les commandes jusqu’à leur achèvement afin de répondre aux besoins des clients et de respecter les calendriers de livraison.
  • Suivre les commandes de leur saisie à leur livraison, repérer rapidement les retards et coordonner les solutions avec l’entrepôt.
  • Effectuer le suivi des produits en rupture de stock, des mises à jour en attente et des autres éléments de commande en suspens.
  • Percevoir les paiements des clients par carte de crédit, virement bancaire et chèque.
  • Traiter les préoccupations et les conflits des clients avec patience, empathie et professionnalisme.
  • Examiner les dossiers des comptes afin de confirmer que les renseignements sont exacts et complets.
  • Communiquer et coordonner efficacement avec les équipes interfonctionnelles.
  • Assumer d’autres tâches attribuées par le responsable du service à la clientèle ou la direction.

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans des fonctions de service à la clientèle ou de relation client.
  • Une expérience en gestion des commandes est souhaitable.
  • Maîtrise des applications Microsoft Office.
  • Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
  • Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations positives avec les clients.
  • Grande organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
  • Efficacité, souci du détail et proactivité dans la planification et l’exécution du travail.
  • Sens du service et attention exceptionnelle aux détails.
  • Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique.
  • Une expérience avec SAP constitue un atout.
  • Personne énergique, positive et collaborative, axée sur la recherche de solutions.

Avantages

  • Généreux congés rémunérés, comprenant les vacances, les jours personnels et les congés de maladie, ainsi qu’un jour de congé pour l’anniversaire.
  • Cotisations de contrepartie au REER pour soutenir la planification financière à long terme.
  • Compte de dépenses de santé offrant une flexibilité accrue dans la gestion des dépenses de santé et de bien-être.
  • Couverture médicale étendue comprenant les soins médicaux, dentaires, de la vue et paramédicaux.
  • Rabais pour les employés sur les produits admissibles.
  • Stationnement sur place, lorsque applicable.
  • Reconnaissance en tant qu’employeur certifié Great Place to Work pendant quatre années consécutives.
  • Activités de consolidation d’équipe et événements sociaux.
  • Prime mensuelle de vente assujettie aux modalités du régime de primes mensuelles.

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