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Finagra
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11 – 50 Dipendenti
AgricolturaFintech
Finagra è un’azienda di agribusiness e tecnologia finanziaria che sviluppa e gestisce aziende agricole redditizie nei mercati emergenti. Il suo modello combina capitale, agronomia, tecnologia e imprenditorialità locale: Finagra finanzia i fattori produttivi agricoli, le attrezzature e le infrastrutture approvati, supporta la pianificazione delle colture con strumenti digitali di agronomia e collabora con Partner Imprenditori Rurali che gestiscono le attività locali e partecipano ai profitti delle aziende agricole. L’azienda coordina inoltre i collegamenti tra produttori e acquirenti, gestendo al contempo i sistemi alla base delle operazioni agricole. Finagra è attualmente attiva in Kenya e si sta preparando a espandersi in India.
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Offerte dell’azienda

Operatore per l'onboarding e il coordinamento sul campo dei REP - Nairobi

Coordina l'onboarding dei candidati REP per la rete agroalimentare di FinAgra in Kenya, guidandoli attraverso le fasi su WhatsApp e mantenendo registri accurati. Organizza i programmi sul campo, i veicoli, le attrezzature, i check-in del team e la documentazione delle visite per garantire un'operatività affidabile.

KEKenyaIn sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: swahiliGeneraleOperatore

Descrizione

  • Gestire le conversazioni WhatsApp con i candidati REP assegnati tramite la console operatori di Slack
  • Fornire la comunicazione corretta in ogni fase dell'onboarding, dal benvenuto e dai questionari fino al KYC, all'approvazione e alla programmazione delle chiamate
  • Rispondere chiaramente alle domande dei candidati, definendo aspettative appropriate
  • Ricontattare i candidati che diventano inattivi o lasciano incompleti i moduli
  • Monitorare i progressi di ogni candidato durante il percorso in otto fasi e documentare note chiare per il passaggio di consegne
  • Proteggere le informazioni dei candidati e gestire i dati in modo responsabile
  • Segnalare al team competente le questioni agronomiche, tecniche e di idoneità
  • Trasferire i candidati approvati al responsabile del programma REP per le chiamate, la formazione e la pianificazione della prima stagione
  • Creare e distribuire i programmi settimanali delle visite sul campo organizzati per area
  • Confermare le assegnazioni dei team e i percorsi prima dell'avvio, quindi effettuare chiamate giornaliere di check-in
  • Organizzare i veicoli, assegnarli ai team e coordinare i passaggi di consegne sul campo
  • Verificare la connettività e la preparazione delle attrezzature prima dell'avvio
  • Monitorare tutte le visite programmate e documentare i motivi di riprogrammazione o di mancato contatto
  • Individuare e segnalare i problemi che potrebbero impedire le visite pianificate
  • Inserire nello stesso giorno nel sistema condiviso i dati dei candidati, le misurazioni dei terreni, le coordinate GPS e i documenti KYC
  • Mantenere il database principale di candidati e lead, riconciliando gli avvisi di Slack con i dati registrati
  • Ricontattare candidati e team sul campo per ottenere le informazioni mancanti
  • Mantenere aggiornati gli esiti delle interazioni
  • Preparare il riepilogo settimanale delle attività sul campo per la riunione operativa del venerdì

Requisiti

  • È preferibile avere esperienza nella comunicazione, nell'assistenza clienti, nella mobilitazione della comunità, nelle vendite o nell'onboarding, nella pianificazione, nel coordinamento operativo o in un altro ambito a contatto con le persone
  • Dimestichezza con Slack, WhatsApp e i moduli digitali
  • Capacità di guidare passo dopo passo candidati con poca esperienza digitale attraverso un processo online
  • Capacità di coordinare contemporaneamente i programmi di più team
  • Buona conoscenza dei fogli di calcolo e degli strumenti di monitoraggio
  • Affidabilità e attenzione nella gestione delle informazioni e della privacy dei candidati
  • Organizzazione e capacità di prendere note monitorando contemporaneamente numerosi candidati e team sul campo
  • Pazienza, cordialità e forte disponibilità ad aiutare
  • Comunicazione chiara in linguaggio semplice
  • Conoscenza fluente dell'inglese e dello swahili
  • Reattività e costanza nel follow-up
  • Discrezione e affidabilità nella gestione dei dati personali
  • Capacità di mantenere la calma quando i piani cambiano durante la settimana
  • Dimestichezza nel sollecitare risposte da colleghi senior con educazione e perseveranza
  • Spirito collaborativo e capacità di riconoscere quando è necessario effettuare un'escalation

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