
Finagra là một công ty kinh doanh nông nghiệp và công nghệ tài chính, chuyên xây dựng và vận hành các trang trại có lợi nhuận tại các thị trường mới nổi. Mô hình của công ty kết hợp nguồn vốn, khoa học nông nghiệp, công nghệ và tinh thần khởi nghiệp địa phương: Finagra tài trợ các vật tư, thiết bị và cơ sở hạ tầng phục vụ trang trại đã được phê duyệt, hỗ trợ lập kế hoạch canh tác bằng các công cụ nông học kỹ thuật số, đồng thời hợp tác với các Đối tác Doanh nhân Nông thôn, những người quản lý hoạt động tại địa phương và cùng tham gia lợi nhuận từ trang trại. Công ty cũng điều phối kết nối giữa nhà sản xuất và người mua, đồng thời quản lý các hệ thống phục vụ hoạt động của trang trại. Hiện Finagra đang hoạt động tại Kenya và chuẩn bị mở rộng sang Ấn Độ.
Nhân viên tiếp nhận REP và điều phối hiện trường - Nairobi
Điều phối quá trình tiếp nhận REP cho mạng lưới kinh doanh nông nghiệp của FinAgra tại Kenya, hướng dẫn ứng viên qua các bước trên WhatsApp và duy trì hồ sơ chính xác. Sắp xếp lịch hiện trường, phương tiện, thiết bị, các buổi điểm danh của đội ngũ và tài liệu chuyến thăm để bảo đảm triển khai hiệu quả.
Mô tả
- Quản lý các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với những ứng viên REP được phân công thông qua bảng điều khiển vận hành Slack
- Cung cấp đúng thông tin liên lạc ở từng giai đoạn tiếp nhận, từ chào mừng và bảng câu hỏi đến KYC, phê duyệt và lên lịch cuộc gọi
- Trả lời rõ ràng các câu hỏi của ứng viên đồng thời đưa ra kỳ vọng phù hợp
- Theo dõi những ứng viên không còn hoạt động hoặc chưa hoàn tất biểu mẫu
- Theo dõi tiến độ của từng ứng viên trong hành trình tám giai đoạn và ghi chú bàn giao rõ ràng
- Bảo vệ thông tin ứng viên và xử lý dữ liệu có trách nhiệm
- Chuyển các vấn đề về nông học, kỹ thuật và điều kiện tham gia đến đội ngũ phù hợp
- Bàn giao các ứng viên đã được phê duyệt cho Trưởng chương trình REP để thực hiện cuộc gọi, đào tạo và lập kế hoạch mùa vụ đầu tiên
- Lập và phân phối lịch thăm hiện trường hằng tuần theo khu vực
- Xác nhận phân công đội ngũ và tuyến đường trước khi triển khai, sau đó tổ chức các cuộc gọi điểm danh hằng ngày
- Sắp xếp phương tiện, phân bổ cho các đội và điều phối việc bàn giao tại hiện trường
- Xác minh kết nối và tình trạng sẵn sàng của thiết bị trước khi triển khai
- Theo dõi tất cả chuyến thăm đã lên lịch và ghi nhận lý do dời lịch hoặc không liên lạc được
- Xác định và báo cáo các vấn đề có thể cản trở chuyến thăm theo kế hoạch
- Nhập thông tin ứng viên, số đo diện tích đất, tọa độ GPS và tài liệu KYC vào hệ thống dùng chung trong cùng ngày
- Duy trì cơ sở dữ liệu chính về ứng viên và khách hàng tiềm năng, đối chiếu cảnh báo Slack với dữ liệu đã ghi nhận
- Theo dõi ứng viên và các đội hiện trường để bổ sung thông tin còn thiếu
- Cập nhật đầy đủ kết quả tương tác
- Chuẩn bị báo cáo tổng hợp hiện trường hằng tuần cho cuộc họp vận hành vào thứ Sáu
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực giao tiếp, hỗ trợ khách hàng, huy động cộng đồng, bán hàng hoặc tiếp nhận, lập lịch, điều phối vận hành hoặc một lĩnh vực khác có tương tác trực tiếp với con người là một lợi thế
- Sử dụng Slack, WhatsApp và biểu mẫu kỹ thuật số một cách thoải mái
- Có khả năng hướng dẫn từng bước cho những ứng viên ít kinh nghiệm kỹ thuật số trong một quy trình trực tuyến
- Có kỹ năng điều phối lịch trình cho nhiều đội cùng lúc
- Thành thạo bảng tính và các công cụ theo dõi
- Đáng tin cậy và cẩn trọng khi xử lý thông tin cũng như quyền riêng tư của ứng viên
- Có khả năng ghi chú có tổ chức và theo dõi đồng thời nhiều ứng viên và đội hiện trường
- Kiên nhẫn, thân thiện và luôn sẵn sàng hỗ trợ
- Giao tiếp rõ ràng bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Thông thạo tiếng Anh và tiếng Swahili
- Phản hồi nhanh và nhất quán trong việc theo dõi
- Kín đáo và đáng tin cậy khi xử lý dữ liệu cá nhân
- Có khả năng giữ bình tĩnh khi kế hoạch thay đổi trong tuần
- Thoải mái chủ động kiên trì và lịch sự để nhận phản hồi từ các đồng nghiệp cấp cao
- Có tinh thần hợp tác và nhận biết được khi nào cần chuyển vấn đề lên cấp phù hợp