Finagra
Finagra
11 – 50 Employés
AgricultureFintech
Finagra est une entreprise d’agrobusiness et de technologie financière qui développe et exploite des fermes rentables sur des marchés émergents. Son modèle associe capital, agronomie, technologie et entrepreneuriat local : Finagra finance les intrants agricoles, les équipements et les infrastructures approuvés, accompagne la planification des cultures au moyen d’outils numériques d’agronomie et collabore avec des Partenaires Entrepreneurs Ruraux qui gèrent les opérations locales et participent aux bénéfices des fermes. L’entreprise coordonne également les relations entre producteurs et acheteurs tout en gérant les systèmes qui soutiennent les opérations agricoles. Finagra est actuellement active au Kenya et prépare son expansion en Inde.

Opérateur de l'intégration et de la coordination terrain des REP - Nairobi

Coordonnez l'intégration des candidats REP pour le réseau agroalimentaire de FinAgra au Kenya, en les guidant à travers les étapes sur WhatsApp et en tenant des dossiers précis. Organisez les plannings terrain, les véhicules, le matériel, les points de contrôle de l'équipe et la documentation des visites afin d'assurer un déploiement fiable.

Description

  • Gérer les conversations WhatsApp avec les candidats REP attribués via la console opérateur de Slack
  • Fournir la communication appropriée à chaque étape de l'intégration, de l'accueil et des questionnaires au KYC, à l'approbation et à la planification des appels
  • Répondre clairement aux questions des candidats tout en définissant des attentes appropriées
  • Relancer les candidats qui deviennent inactifs ou laissent des formulaires incomplets
  • Suivre la progression de chaque candidat au cours du parcours en huit étapes et rédiger des notes de passation claires
  • Protéger les informations des candidats et traiter les données de manière responsable
  • Signaler les questions agronomiques, techniques et d'éligibilité à l'équipe compétente
  • Transférer les candidats approuvés au responsable du programme REP pour les appels, la formation et la planification de la première saison
  • Créer et diffuser les plannings hebdomadaires des visites terrain par zone
  • Confirmer les affectations des équipes et les itinéraires avant le déploiement, puis organiser des appels de suivi quotidiens
  • Organiser les véhicules, les affecter aux équipes et coordonner les relais sur le terrain
  • Vérifier la connectivité et la préparation du matériel avant le déploiement
  • Suivre toutes les visites prévues et documenter les motifs de reprogrammation ou de non-contact
  • Identifier et signaler les problèmes susceptibles d'empêcher les visites planifiées
  • Saisir le jour même dans le système partagé les informations des candidats, les mesures des terres, les coordonnées GPS et les documents KYC
  • Tenir à jour la base de données principale des candidats et des prospects en rapprochant les alertes Slack des données enregistrées
  • Relancer les candidats et les équipes terrain afin d'obtenir les informations manquantes
  • Maintenir à jour les résultats des échanges
  • Préparer le récapitulatif hebdomadaire du terrain pour l'appel des opérations du vendredi

Exigences

  • Une expérience en communication, service client, mobilisation communautaire, vente ou intégration, planification, coordination opérationnelle ou dans tout autre domaine en contact avec le public est un atout
  • Aisance avec Slack, WhatsApp et les formulaires numériques
  • Capacité à guider étape par étape des candidats peu expérimentés avec le numérique dans un processus en ligne
  • Compétence pour coordonner simultanément les plannings de plusieurs équipes
  • Maîtrise des tableurs et des outils de suivi
  • Fiabilité et rigueur dans la gestion des informations et de la confidentialité des candidats
  • Organisation et aptitude à prendre des notes tout en suivant de nombreux candidats et équipes terrain en parallèle
  • Patience, chaleur humaine et volonté d'aider
  • Communication claire en langage simple
  • Maîtrise de l'anglais et du swahili
  • Réactivité et régularité dans le suivi
  • Discrétion et fiabilité dans le traitement des données personnelles
  • Capacité à rester calme lorsque les plans changent au cours de la semaine
  • Aisance à solliciter poliment et avec persévérance des réponses auprès de collègues seniors
  • Esprit collaboratif et capacité à reconnaître lorsqu'une escalade est nécessaire

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