Finagra es una empresa de agronegocios y tecnología financiera que desarrolla y opera explotaciones agrícolas rentables en mercados emergentes. Su modelo combina capital, agronomía, tecnología y emprendimiento local: Finagra financia insumos agrícolas, equipos e infraestructura aprobados, apoya la planificación de cultivos mediante herramientas digitales de agronomía y trabaja con Socios Emprendedores Rurales que gestionan las operaciones locales y participan en los beneficios de las explotaciones. La empresa también coordina las conexiones entre productores y compradores, al tiempo que gestiona los sistemas que respaldan las operaciones agrícolas. Actualmente, Finagra opera en Kenia y se prepara para expandirse a India.
Operador de incorporación y coordinación de campo de REP - Nairobi
Coordina la incorporación de candidatos REP para la red de agronegocios de FinAgra en Kenia, guiándolos mediante pasos por WhatsApp y manteniendo registros precisos. Organiza horarios de campo, vehículos, equipos, controles del equipo y documentación de visitas para garantizar un despliegue fiable.
Descripción
- Gestionar las conversaciones de WhatsApp con los candidatos REP asignados mediante la consola de operadores de Slack
- Proporcionar la comunicación adecuada en cada etapa de incorporación, desde el mensaje de bienvenida y los cuestionarios hasta el KYC, la aprobación y la programación de llamadas
- Responder con claridad a las preguntas de los candidatos y establecer expectativas adecuadas
- Hacer seguimiento de los candidatos que se vuelvan inactivos o dejen formularios incompletos
- Supervisar el progreso de cada candidato durante las ocho etapas del proceso y documentar notas claras para la transferencia
- Proteger la información de los candidatos y gestionar los datos de forma responsable
- Escalar las dudas agronómicas, técnicas y de elegibilidad al equipo correspondiente
- Transferir los candidatos aprobados al responsable del programa REP para las llamadas, la formación y la planificación de la primera temporada
- Crear y distribuir horarios semanales de visitas de campo organizados por zona
- Confirmar las asignaciones de los equipos y las rutas antes del despliegue, y realizar llamadas diarias de control
- Organizar los vehículos, asignarlos a los equipos y coordinar las entregas en el campo
- Verificar la conectividad y la preparación de los equipos antes del despliegue
- Supervisar todas las visitas programadas y documentar los motivos de reprogramación o de falta de contacto
- Identificar e informar de los problemas que puedan impedir las visitas planificadas
- Introducir el mismo día los datos de los candidatos, las mediciones de terrenos, las coordenadas GPS y los documentos de KYC en el sistema compartido
- Mantener la base de datos maestra de candidatos y clientes potenciales, conciliando las alertas de Slack con los datos registrados
- Hacer seguimiento de los candidatos y equipos de campo para obtener la información que falte
- Mantener actualizados los resultados de la interacción
- Preparar el resumen semanal de campo para la llamada de operaciones del viernes
Requisitos
- Se valorará la experiencia en comunicación, atención al cliente, movilización comunitaria, ventas o incorporación, programación, coordinación operativa u otro ámbito de atención directa a personas
- Comodidad en el uso de Slack, WhatsApp y formularios digitales
- Capacidad para guiar paso a paso a candidatos con experiencia digital limitada durante un proceso en línea
- Habilidad para coordinar simultáneamente los horarios de varios equipos
- Dominio de hojas de cálculo y herramientas de seguimiento
- Fiabilidad y meticulosidad al gestionar la información y la privacidad de los candidatos
- Capacidad para tomar notas de forma organizada y supervisar a numerosos candidatos y equipos de campo simultáneamente
- Paciencia, cercanía y compromiso con la ayuda a los demás
- Comunicación clara en lenguaje sencillo
- Dominio del inglés y el suajili
- Rapidez de respuesta y constancia en el seguimiento
- Discreción y confianza en el manejo de datos personales
- Capacidad para mantener la calma cuando los planes cambian durante la semana
- Comodidad al solicitar respuestas a colegas sénior con educación y perseverancia
- Espíritu colaborativo y capacidad para reconocer cuándo es necesario escalar un asunto