Finagra — агробизнес- и финтех-компания, которая создаёт и управляет прибыльными фермерскими хозяйствами на развивающихся рынках. Её модель объединяет капитал, агрономию, технологии и местное предпринимательство: Finagra финансирует одобренные хозяйственные ресурсы, оборудование и инфраструктуру, поддерживает планирование выращивания с помощью цифровых агрономических инструментов и сотрудничает с местными предпринимателями-партнёрами, которые управляют операционной деятельностью и участвуют в прибыли фермерских хозяйств. Компания также координирует связи между производителями и покупателями, управляя системами, лежащими в основе работы фермерских хозяйств. В настоящее время Finagra работает в Кении и готовится к расширению в Индию.
Оператор по адаптации REP и координации выездных работ — Найроби
Координировать адаптацию REP для агробизнес-сети FinAgra в Кении, проводя кандидатов через этапы в WhatsApp и поддерживая точность записей. Организовывать графики выездов, транспорт, оборудование, командные проверки и документацию визитов для надежного развертывания.
Описание
- Вести переписку в WhatsApp с назначенными кандидатами REP через операторскую консоль Slack
- Предоставлять корректную информацию на каждом этапе адаптации: от приветствия и анкет до KYC, утверждения и назначения звонков
- Четко отвечать на вопросы кандидатов и формировать реалистичные ожидания
- Связываться с кандидатами, которые перестали отвечать или не завершили формы
- Отслеживать прогресс каждого кандидата на протяжении восьмиэтапного пути и оформлять понятные заметки для передачи
- Защищать информацию о кандидатах и ответственно обращаться с данными
- Передавать вопросы по агрономии, техническим аспектам и соответствию требованиям профильной команде
- Передавать утвержденных кандидатов руководителю программы REP для звонков, обучения и планирования первого сезона
- Создавать и распространять еженедельные графики выездов по районам
- До начала работы подтверждать составы команд и маршруты, а затем проводить ежедневные контрольные звонки
- Организовывать транспорт, закреплять его за командами и координировать передачу на местах
- Проверять связь и готовность оборудования до начала работы
- Отслеживать все запланированные визиты и фиксировать причины переноса или отсутствия контакта
- Выявлять и сообщать о проблемах, которые могут помешать запланированным визитам
- В тот же день вносить в общую систему данные кандидатов, измерения земельных участков, GPS-координаты и документы KYC
- Поддерживать основную базу кандидатов и лидов, сверяя оповещения Slack с зафиксированными данными
- Связываться с кандидатами и выездными командами для получения недостающей информации
- Поддерживать актуальность результатов взаимодействия
- Готовить еженедельный отчет по выездам к операционному совещанию в пятницу
Требования
- Опыт в коммуникациях, поддержке клиентов, мобилизации сообществ, продажах или адаптации, планировании, операционной координации либо в другой сфере, связанной с работой с людьми, будет преимуществом
- Уверенное использование Slack, WhatsApp и цифровых форм
- Умение пошагово проводить кандидатов с ограниченным опытом работы с цифровыми технологиями через онлайн-процесс
- Навыки одновременной координации графиков нескольких команд
- Уверенное владение электронными таблицами и инструментами отслеживания
- Надежность и внимательность при работе с информацией о кандидатах и конфиденциальными данными
- Организованность и умение вести заметки, одновременно отслеживая большое количество кандидатов и выездных команд
- Терпеливость, доброжелательность и стремление помогать
- Умение ясно общаться простым языком
- Свободное владение английским и суахили
- Оперативность и последовательность в последующих контактах
- Деликатность и надежность при работе с персональными данными
- Способность сохранять спокойствие при изменении планов в течение недели
- Готовность вежливо и настойчиво добиваться ответов от старших коллег
- Умение работать в команде и понимать, когда необходима эскалация