Finagraは、新興市場で収益性の高い農場を構築・運営するアグリビジネスおよびフィンテック企業です。そのビジネスモデルは、資本、農学、テクノロジー、地域の起業家精神を組み合わせています。Finagraは、承認された農業資材、設備、インフラへの資金を提供し、デジタル農学ツールを活用して作物計画を支援します。また、地域の運営を担い、農場の利益にも参加する農村起業家パートナーと協力しています。さらに、生産者と買い手のつながりを調整し、農場運営を支えるシステムを管理しています。Finagraは現在ケニアで事業を展開しており、インドへの拡大に向けて準備を進めています。
REPオンボーディング・現場調整オペレーター—ナイロビ
FinAgraのケニア農業ビジネスネットワークにおけるREPのオンボーディングを調整し、WhatsAppで候補者を手順に沿って案内しながら正確な記録を維持します。現場のスケジュール、車両、機材、チームのチェックイン、訪問記録を整え、確実な配置を実現します。
仕事内容
- Slackオペレーターコンソールを通じて、担当するREP候補者とのWhatsAppでのやり取りを管理する
- ウェルカムメッセージやアンケートからKYC、承認、通話のスケジュール調整まで、オンボーディングの各段階で適切な案内を行う
- 候補者の質問に明確に答え、適切な期待値を設定する
- 活動が止まった候補者やフォームの入力が未完了の候補者をフォローアップする
- 8段階のプロセスにおける各候補者の進捗を確認し、明確な引き継ぎメモを記録する
- 候補者情報を保護し、データを責任を持って扱う
- 農学、技術、参加資格に関する懸念を適切なチームへエスカレーションする
- 承認済みの候補者をREPプログラム責任者へ引き継ぎ、通話、研修、初年度の計画につなげる
- 地域別に整理した週次の現場訪問スケジュールを作成し、配布する
- 配置前にチームの担当とルートを確認し、その後、毎日のチェックイン通話を実施する
- 車両を手配してチームに割り当て、現地での引き渡しを調整する
- 配置前に通信環境と機材の準備状況を確認する
- 予定された訪問をすべて監視し、日程変更や連絡不通の理由を記録する
- 予定どおりの訪問を妨げる可能性のある問題を特定し、報告する
- 候補者情報、土地測量値、GPS座標、KYC書類を当日中に共有システムへ入力する
- 候補者とリードのマスターデータベースを管理し、Slackのアラートと記録データを照合する
- 不足情報を得るため、候補者と現場チームをフォローアップする
- エンゲージメントの結果を最新の状態に保つ
- 金曜日のオペレーション通話に向けて週次の現場サマリーを作成する
応募要件
- コミュニケーション、カスタマーサポート、コミュニティ動員、営業またはオンボーディング、スケジュール管理、オペレーション調整、その他の対人業務の経験があると望ましい
- Slack、WhatsApp、デジタルフォームの利用に抵抗がない
- デジタル経験が限られた候補者を、オンライン手続きに沿って一つずつ案内できる
- 複数チームのスケジュールを同時に調整できる
- スプレッドシートと追跡ツールを使いこなせる
- 候補者情報とプライバシーを扱う際に、信頼性があり細部に注意を払える
- 多数の候補者と現場チームを同時に監視できる、整理されたメモ作成能力がある
- 忍耐強く温かく、人の役に立つことに責任を持って取り組める
- 平易な言葉で明確に伝えられる
- 英語とスワヒリ語に堪能である
- 迅速かつ一貫してフォローアップできる
- 個人データを扱う際に慎重で信頼できる
- 週の途中で計画が変わっても冷静でいられる
- 先輩の同僚に対して礼儀正しく粘り強く回答を求められる
- 協調性があり、エスカレーションが必要なタイミングを判断できる