REP 入职与现场协调专员——内罗毕
协调 FinAgra 肯尼亚农业企业网络的 REP 入职流程,通过 WhatsApp 指导候选人完成各项步骤并维护准确记录。组织现场日程、车辆、设备、团队签到和访问记录,确保人员可靠部署。
描述
- 通过 Slack 操作员控制台管理与所分配 REP 候选人的 WhatsApp 对话
- 在每个入职阶段发送正确的信息,从欢迎消息和问卷到 KYC、审批及通话安排
- 清晰回答候选人问题,同时设定适当预期
- 跟进变得不活跃或未完成表单的候选人
- 监控每位候选人在八阶段流程中的进展,并记录清晰的交接备注
- 保护候选人信息并负责任地处理数据
- 将农学、技术和资格相关问题升级给相关团队
- 将已批准候选人转交 REP 项目负责人,以安排通话、培训和首季规划
- 按区域制定并分发每周现场访问日程
- 部署前确认团队分工和路线,然后开展每日签到通话
- 安排车辆、分配给各团队,并协调现场交接
- 部署前确认网络连接和设备准备就绪
- 监控所有已安排的访问,并记录改期或未联系到候选人的原因
- 识别并报告可能阻碍计划访问的问题
- 当天将候选人详情、土地测量数据、GPS 坐标和 KYC 文件录入共享系统
- 维护候选人与潜在客户主数据库,将 Slack 提醒与记录数据进行核对
- 跟进候选人和现场团队,以获取缺失信息
- 及时更新互动结果
- 为周五运营电话会议准备每周现场总结
任职要求
- 具备沟通、客户支持、社区动员、销售或入职、日程安排、运营协调或其他面向人员的工作经验者优先
- 能够熟练使用 Slack、WhatsApp 和数字表单
- 能够逐步指导数字经验有限的候选人完成在线流程
- 擅长同时协调多个团队的日程
- 熟练使用电子表格和跟踪工具
- 处理候选人信息和隐私时可靠且细致
- 善于做有条理的笔记,能够同时跟进大量候选人和现场团队
- 耐心、热情,并致力于提供帮助
- 能够使用通俗易懂的语言清晰沟通
- 英语和斯瓦希里语流利
- 能够及时响应并持续跟进
- 处理个人数据时谨慎且值得信赖
- 计划在一周内发生变化时能够保持镇定
- 能够礼貌且坚持不懈地向资深同事追踪回复
- 善于协作,并能判断何时需要升级处理
