REP 入職與現場協調專員——奈洛比
協調 FinAgra 肯亞農業企業網絡的 REP 入職流程,透過 WhatsApp 引導候選人完成各項步驟並維護準確紀錄。安排現場時程、車輛、設備、團隊簽到與拜訪文件,確保可靠部署。
說明
- 透過 Slack 操作員控制台管理與所分配 REP 候選人的 WhatsApp 對話
- 在每個入職階段提供正確溝通,從歡迎訊息與問卷到 KYC、核准及通話安排
- 清楚回應候選人問題,同時設定適當的期待
- 跟進變得不活躍或未完成表單的候選人
- 監控每位候選人在八階段流程中的進度,並記錄清楚的交接備註
- 保護候選人資訊並負責任地處理資料
- 將農業、技術及資格相關疑慮升級給相關團隊
- 將已核准候選人轉交 REP 計畫主管,以安排通話、培訓及第一季規劃
- 按區域建立並分發每週現場拜訪時程
- 部署前確認團隊分工與路線,接著進行每日簽到通話
- 安排車輛、分配給各團隊,並協調現場交接
- 部署前確認連線與設備準備就緒
- 監控所有已排定的拜訪,並記錄改期或未聯絡上的原因
- 找出並回報可能阻礙計畫拜訪的問題
- 於當天將候選人資料、土地測量資料、GPS 座標及 KYC 文件輸入共用系統
- 維護候選人與潛在客戶主資料庫,核對 Slack 提醒與已記錄資料
- 跟進候選人和現場團隊,以取得缺少的資訊
- 持續更新互動結果
- 為週五營運通話準備每週現場摘要
職位要求
- 具備溝通、客戶支援、社群動員、銷售或入職、時程安排、營運協調或其他面向人員的工作經驗者優先
- 熟悉使用 Slack、WhatsApp 和數位表單
- 能逐步引導數位經驗有限的候選人完成線上流程
- 擅長同時協調多個團隊的時程
- 熟悉試算表和追蹤工具
- 處理候選人資訊和隱私時可靠且細心
- 善於整理筆記,能同時追蹤眾多候選人和現場團隊
- 有耐心、親切,並致力於提供協助
- 能以簡明語言清楚溝通
- 精通英語和斯瓦希里語
- 回應迅速且能持續跟進
- 處理個人資料時謹慎且值得信賴
- 計畫在一週內變動時仍能保持沉著
- 能禮貌且堅持不懈地向資深同事追蹤回覆
- 善於合作,並能判斷何時需要升級處理
