EverC mengembangkan intelijen risiko berbasis AI untuk bank, penyedia pembayaran, dan pasar daring. Produk MerchantView mengidentifikasi risiko di tingkat pedagang, sedangkan MarketView mendeteksi risiko pada produk, termasuk barang palsu dan bajakan. Bersama-sama, alat ini membantu tim menilai ancaman perdagangan daring seperti penipuan dan mengambil keputusan yang tepat saat berekspansi ke industri dan wilayah baru.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan, Risiko Kebangkrutan
Memimpin retensi, perpanjangan kontrak, dan pertumbuhan akun pelanggan Risiko Kebangkrutan. Peran ini mengelola hubungan eksekutif, orientasi pelanggan, dan hasil yang dicapai pelanggan.
Deskripsi
- Mengelola retensi dan perpanjangan kontrak di seluruh akun Risiko Kebangkrutan, termasuk pelanggan strategis utama.
- Menetapkan strategi perpanjangan dan memimpin pembahasan komersial serta perubahan kontrak bersama tim Penjualan dan Hukum.
- Menyusun rencana akun berdasarkan prioritas pelanggan, adopsi produk, risiko, dan peluang pertumbuhan.
- Mengoordinasikan tim internal untuk memberikan hasil yang memperkuat hubungan pelanggan.
- Memantau kesehatan pelanggan, mengidentifikasi risiko, serta memimpin rencana mitigasi dan pemulihan.
- Bekerja sama dengan tim Penjualan untuk mengidentifikasi dan mengembangkan peluang pertumbuhan di berbagai solusi kebangkrutan.
- Membangun hubungan tepercaya dengan pengguna dan pengambil keputusan senior.
- Memimpin pertemuan pelanggan tingkat eksekutif dan tinjauan bisnis strategis.
- Mengawasi orientasi pelanggan dan implementasi bersama tim Operasi Bisnis, Produk, dan Rekayasa.
- Menyampaikan masukan pelanggan dan kebutuhan yang muncul kepada tim Produk dan Operasi untuk meningkatkan pengalaman.
- Memberikan edukasi yang disesuaikan untuk menghubungkan kemampuan platform dengan alur kerja kebangkrutan dan sasaran bisnis.
- Mengoordinasikan tanggapan atas pertanyaan pelanggan dan masalah layanan serta memastikan pelanggan mendapat informasi.
- Memimpin dan memotivasi tim, menetapkan prioritas, dan memastikan akuntabilitas.
- Mengevaluasi proses, alur kerja, dan alat, lalu mendorong peningkatan efisiensi dan kualitas.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman mengelola akun perusahaan dan kemampuan memimpin hubungan eksekutif dengan pemangku kepentingan senior di lembaga keuangan yang diatur.
- Menunjukkan ketajaman komersial dalam strategi perpanjangan, pengembangan peluang bersama tim Penjualan, dan perpanjangan kompleks bersama tim komersial yang lebih luas.
- Mampu menguasai produk kompleks berbasis alur kerja dan implementasi khusus pelanggan, serta membahasnya secara meyakinkan dengan pimpinan pelanggan.
- Menggunakan data penggunaan, perpanjangan, dan kesehatan akun untuk menilai risiko dan peluang serta menyusun prakiraan.
- Berkomunikasi secara persuasif dengan eksekutif, memengaruhi pihak di organisasi matriks, dan mengelola portofolio akun secara mandiri.
- Memiliki sedikitnya lima tahun pengalaman di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun Strategis, Manajemen Akun Perusahaan, atau peran terkait yang berhadapan dengan pelanggan perusahaan.
- Terbukti mampu mengelola portofolio strategis atau perusahaan dengan tanggung jawab retensi dan perpanjangan, serta bermitra dengan tim Penjualan untuk mendorong pertumbuhan.
- Berpengalaman memimpin pertemuan pelanggan tingkat eksekutif dan menghadapi lingkungan pemangku kepentingan yang kompleks.
- Pengalaman di bidang kebangkrutan, penagihan, pinjaman konsumen, layanan hipotek, atau jasa keuangan sangat diutamakan.
- Pengalaman di bidang SaaS B2B, teknologi, data, atau layanan informasi diutamakan.
- Pengalaman menggunakan Salesforce, HubSpot, dan teknologi kesuksesan pelanggan diutamakan.
- Gelar sarjana diutamakan.