高级客户成功经理，破产风险
负责破产风险客户的留存、续约和账户增长。 管理高管关系、客户引导及客户成果。
描述
- 管理破产风险客户（包括重要战略客户）的留存和续约。
- 制定续约策略，并与销售和法务团队牵头开展商务洽谈和合同变更。
- 围绕客户优先事项、产品采用情况、风险和增长机会制定账户计划。
- 协调内部团队交付成果，巩固客户关系。
- 跟踪客户状况，发现风险，并牵头制定风险缓解和客户挽回计划。
- 与销售团队合作，识别并拓展破产解决方案领域的增长机会。
- 与用户和高级决策者建立信任关系。
- 牵头开展高管客户交流和战略业务回顾。
- 与业务运营、产品和工程团队协作，监督客户引导和实施工作。
- 向产品和运营团队分享客户反馈及新出现的需求，以改善客户体验。
- 提供定制化培训，将平台功能与破产业务流程及业务目标相结合。
- 协调处理客户问题和服务事项的响应，并及时向客户通报进展。
- 领导并激励团队，设定优先事项并确保责任落实。
- 评估流程、工作方式和工具，并推动提升效率和质量。
任职要求
- 具备企业客户管理经验，能够与受监管金融机构的高级利益相关方建立并维护高管关系。
- 具备商业敏锐度，能够制定续约策略、与销售团队共同拓展业务，并与更广泛的商务团队处理复杂续约。
- 能够掌握复杂的流程型产品和针对客户的实施方案，并能与客户负责人进行专业交流。
- 运用使用情况、续约和账户健康数据评估风险与机会，并编制预测。
- 能够有说服力地与高管沟通，在矩阵式组织中施加影响，并独立负责客户组合。
- 在客户成功、战略客户管理、企业客户管理或相关客户服务岗位拥有至少五年服务企业客户的经验。
- 在管理战略客户或企业客户组合、负责留存和续约，并与销售团队合作拓展业务方面有成功经验。
- 具备牵头高管层级客户交流并应对复杂利益相关方环境的经验。
- 具有破产、催收、消费贷款、抵押贷款服务或金融服务经验者优先。
- 具有 B2B SaaS、技术、数据或信息服务经验者优先。
- 熟悉 Salesforce、HubSpot 和客户成功技术者优先。
- 优先考虑拥有学士学位者。